Waldorf Astoria Spa

Ein 5-Sterne-Hotel setzt hohe Erwartungen – leider konnte der Spa-Bereich diese in puncto Service nicht erfüllen. Der Empfang wirkte sehr nüchtern. Es gab weder ein Willkommensgetränk, noch heißes Tuch oder einen kurzen Hinweis auf Umkleidekabinen für Gäste, die sich vor der Behandlung noch umziehen möchten. Stattdessen wurde man lediglich begrüßt und bekam direkt eine Karte zum Ausfüllen in die Hand. Danach wartet man. Ich war etwa 10 Minuten früher da und habe diese Zeit einfach im Wartebereich verbracht – ohne Wasser, Tee oder sonstige Aufmerksamkeit. Erst danach wurde ich von der Masseurin abgeholt. Vor jeder Behandlung gibt es ein Fußbad, was grundsätzlich schön ist. Allerdings geschieht dies sehr hastig: Füße ins Wasser, kurzer Smalltalk zur Behandlung und direkt weiter zur Massage. Meine Füße waren vielleicht eine Minute im Wasser. Das wirkte eher wie ein Pflichtpunkt als ein entspannendes Ritual. Deutlich stimmiger wäre gewesen, wenn man bereits vom Empfang aus zum Fußbad begleitet worden wäre, dort Platz nimmt, ein Getränk angeboten bekommt und die Masseurin dann dazukommt. So hätte man das Fußbad auch wirklich genießen können. Die aktuelle Umsetzung wirkt funktional und wenig liebevoll – unabhängig davon, ob hygienische Gründe eine Rolle spielen. Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Massage selbst. Ich hatte bei der Terminvereinbarung klar kommuniziert, dass der Fokus u. a. auf dem Stirn- und Augenbereich liegen soll, da ich dort Verspannungen habe. Vor Ort musste ich das Thema erneut ansprechen. Die Masseurin erklärte mir dann, dass dies eigentlich nur bei der 90-Minuten-Massage enthalten sei. Ich habe darauf hingewiesen, dass mir vorab die 60-Minuten-Massage genau aus diesem Grund empfohlen wurde. Sie stimmte zu – umgesetzt wurde es am Ende jedoch kaum. Der Gesichtsbereich ist am Ende jedoch ausgeblieben. Ich verstehe nicht, warum man ein Gespräch führt, Wünsche abklärt und diese dann nicht konsequent umsetzt. Zum Abschluss wurde mir ein Getränk angeboten, ich entschied mich für Wasser. Leider war die Karaffe nicht sauber, es schwammen Rückstände darin, und die Präsentation war insgesamt sehr lieblos. Gerade in einem 5-Sterne-Spa erwartet man mehr – zum Beispiel aromatisiertes Wasser mit Zitrone oder Gurke, ein kleines Tablett, vielleicht frische Blumen. Hier fehlte es eindeutig an Detailverliebtheit. Fazit: Die Behandlung an sich war in Ordnung, aber der Service, die Kommunikation und vor allem die Präsentation werden einem 5-Sterne-Hotel nicht gerecht. Es gibt deutlich Luft nach oben, insbesondere bei Empfang, Ablauf und dem Eingehen auf individuelle Wünsche.

Heute haben wir uns spontan entschieden, den Spa-Bereich des Waldorf Astoria auszuprobieren. Für stolze 85 € pro Person erhält man Zugang zu zwei Saunen, einem Whirlpool und einem Pool. Leider können wir den Spa nicht empfehlen. Es gibt keinen ausgewiesenen Ruhebereich, und die Atmosphäre ist alles andere als entspannend: Viele Gäste nutzen ihre Handys, telefonieren oder unterhalten sich lautstark. Besonders enttäuschend ist, dass auf der Website groß von einer “Oase der Ruhe” gesprochen wird – das ist schlichtweg ein Witz. Die Realität sieht völlig anders aus, und wer mit dieser Erwartung dorthin geht, wird enttäuscht. Auf Nachfrage beim Personal wurde lediglich darauf hingewiesen, dass lautes Reden hier erlaubt sei. Für uns ein Reinfall: ein Stern Abzug für die allgegenwärtige Handynutzung, ein weiterer für die Lautstärke, einer für das Preis-Leistungs-Verhältnis und schließlich ein Stern Abzug für die irreführende Aussage auf der Website. Daran können auch das angebotene Obst oder aromatisierte Wasser nichts ändern. Schade!

Wir waren zum Dayspa hier. Man wird nett empfangen, erhält Schlappen, einen flauschigen Bademantel, ausreichend Handtücher und kann sich in Ruhe umziehen. Der Spa Bereich ist nicht riesig. Ein Pool, Whirlpool, Sauna und Fitness. Wenn es voll ist, ist’s sicher etwas anstrengend aber es war bei uns schön leer. Man bekommt Getränke und Snacks am Pool. Es sind für die Größe m.E. ausreichend Liegen dort. Diese könnten jedoch mal wieder gereinigt werden. Ebenfalls sollte man ein wenig mehr auf die Sauberkeit (Fussel und Essensreste auf dem Boden) achten. Der Preis 85,-€ pro Person ist schon knackig. Massage excellent aber auch nicht günstig. Aber es lohnt sich trotzdem.

Super Spa und sehr professionelles Massage-Team im Guerlain Spa des Waldorfs hier in Berlin. Ich komme regelmäßig und gerne zur Massage hierher. Insbesondere die deep tissue Massage von Elena ist sehr empfehlenswert und absolut wohltuend und entspannend. Macht weiter so! Viele Grüße

Waldorf Astoria Spa Berlin beeindruckt mit luxuriöser Ausstattung (wolkenförmiger Pool, Sauna, modernem Fitnessbereich), hochklassigen Babor‑Behandlungen und entspannter Atmosphäre mit Blick auf Charlottenburg – ein mehrfach ausgezeichneter Rückzugsort im Herzen der Stadt