Вanya Сlub

Es hat mir super gefallen! Es war mein erstes Mal. Vielen Dank an den Administrator für die Wegbeschreibung (wo? Was? Wo ist das?). Ich finde, es sollten mehr Kleiderbügel in den Umkleidekabinen sein, einer reicht nicht. Das ist meine Meinung. Alles ist erstklassig, der warme Whirlpool draußen ist einfach herrlich. Das Personal ist nett, das Essen ist köstlich. Ich komme auf jeden Fall wieder und bringe meine Freunde mit!

Wir haben eine private Sauna gemietet. Ja, sie ist teuer, aber toll. Ich habe keine richtigen Fotos gemacht, weil wir uns angeregt unterhalten und entspannt haben. Im Schrank lagen Bettwäschesets, ein großes Handtuch und dünne Hausschuhe, die eher wie Einwegpantoffeln aussahen. Es empfiehlt sich, eigene Hausschuhe mitzubringen. Der Raum war mit zwei Tischen, großen, bequemen Ledersesseln und einem großen Smart-TV ausgestattet, mit dem man bequem sein Handy verbinden und Musik nach Wahl abspielen konnte.

Die Sauna ist wunderbar, aber die Verwaltung und Kommunikation sind nicht existent. Suchen Sie selbst, rufen Sie selbst an. Wir haben zweimal angerufen, um zu reservieren, und mussten zweimal nachfragen, was frei ist. Am Eingang wurden wir von einem Sicherheitsmann empfangen, und der Mitarbeiter sagte „Warten Sie“, anstatt uns zu begrüßen. Zehn Minuten vor Ablauf unserer Zeit riefen sie an und sagten, dass wir schließen und zum Bezahlen rausgehen müssten. Und dass wir bis 22 Uhr gebucht hatten – das interessierte niemanden. Wir wurden nicht darauf hingewiesen, dass wir die Sauna früher verlassen müssen. Um 22:02 Uhr standen wir an der Rezeption und warteten immer noch auf den Mitarbeiter, der dann sagte: „Bezahlen Sie dort.“ Sobald wir bezahlt hatten – Stille. Ich frage: War das alles? Ja, alles in Ordnung. Hier können Sie keinen Service erwarten. Niemand wird Sie dazu ermutigen, wiederzukommen.

Wir kamen erschöpft und aufgeheizt im Badehaus an und wollten vor der Abreise noch duschen. Plötzlich wurde das Wasser abgestellt. Ich kontaktierte die Leitung – man versicherte mir, dass sie einen eigenen Boiler hätten und das Wasser innerhalb von 10 Minuten wieder da sein würde. 25 Minuten vergingen, und es gab immer noch kein Wasser. Wir wurden nicht im Voraus über mögliche Wasserausfälle informiert, und es wurden uns weder Lösungen noch Alternativen angeboten. Das ist inakzeptabel, insbesondere für ein öffentliches Badehaus, in dem man sich nach dem Dampfbad duschen muss. Nach dem Dampfbad ist die Haut maximal erhitzt, die Poren sind geöffnet, Schweiß, Giftstoffe und Bakterien befinden sich noch auf dem Körper. Ohne Dusche kann dies zu Hautreizungen, Ausschlägen, der Verschlimmerung von Hautproblemen und allgemeinem Unwohlsein führen, ganz zu schweigen von der mangelnden Hygiene. Die Leitung sollte in jedem Fall an den Komfort und die Sicherheit der Kunden denken. Wenn die Einrichtung nach dem Baden keine grundlegenden Bedingungen gewährleisten kann, sollte sie entweder im Voraus darauf hinweisen oder vorübergehend schließen.

Grauenhafter Service und absolute Missachtung der Kundenorientierung. Das sollte meine Geburtstagsfeier werden. Die Location war im Voraus gebucht, die Anzahlung geleistet. Die Gäste reisten vom anderen Ende Kiews an. Und was bekomme ich? Eine Stornierung durch die Location – drei Stunden vor der Veranstaltung. Drei Stunden! Was sind schon drei Stunden für eine Geburtstagsfeier in Kiew?! Sie haben die Feier selbst gefährdet. Als ich um Hilfe bat (zumindest um einen Vorschlag oder eine Buchung in der Nähe), wurde jegliches Entgegenkommen verweigert. Kein Versuch, mit mir zu sprechen. Keine Entschuldigung, keine Entschädigung, kein Rabatt. Die einzige Nachricht: „Geben Sie mir Ihre Karte – wir erstatten Ihnen die Anzahlung.“ Unfreundlich. Gleichgültig. Ohne jegliches Einfühlungsvermögen. Für mich ist das ein Indikator für den Service. Der Urlaub ist ruiniert, die Nerven liegen blank, die Einstellung gleich null. Ich kann diese Location nicht empfehlen, wenn Ihnen Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Respekt gegenüber dem Kunden wichtig sind. Fazit. Möglicherweise wurde die Vorauszahlung in Höhe des Preises für eine Stunde Sauna 11 Tage später zurückerstattet – 11 Tage nach der Stornierung.