Cambridge Country Club

Wir hatten heute einen Spa-Tag gebucht, der einfach perfekt war! Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und wir fühlten uns sofort willkommen. Der Spa-Bereich und die Einrichtungen waren sauber und die Lage wunderschön. Unsere Behandlungen waren ebenfalls fantastisch und die beiden Damen waren professionell, herzlich und zuvorkommend. Mein Partner hat mir einen Heiratsantrag gemacht und die Mitarbeiter waren einfach großartig! Jeder, mit dem wir sprachen, gratulierte uns und wir bekamen Champagner zum Abendessen. Das Dessert, das im Spa-Tag inbegriffen war, wurde mit Glückwünschen in Gold auf Schokolade serviert – der Tag war einfach perfekt. Wir kommen auf jeden Fall wieder und können dieses Spa jedem empfehlen, der einen entspannten Tag verbringen möchte.

Ich habe einen Spa-Tag mit einer 30-minütigen Behandlung gebucht. Das Spa ist ästhetisch ansprechend und die Einrichtung vermittelt ein luxuriöses Ambiente. Pool und Whirlpool haben eine angenehme Größe. Die Sauna ist größer als in anderen Spas, die ich kenne, was ein Pluspunkt ist. Der Himalaya-Salzraum war schön und die Liegen waren angenehm warm, was sehr entspannend war. Der Ruheraum war so gemütlich, dass ich fast eingeschlafen wäre. Der Fitnessraum ist groß und mit vielen Cardio- und Kraftgeräten ausgestattet. Ich habe mir im Rahmen meiner Behandlung eine Fuß- und Beinmassage gegönnt, und Sharon, die Therapeutin, war wirklich sehr nett! Das Menü (ein Gang) war lecker; ich hatte ein Pastagericht. Es gab allerdings auch ein paar negative Punkte: Das Dampfbad schien außer Betrieb zu sein. Auf der Website steht, dass man zum Essen eine Kanne Hooghly-Kräutertee bekommt, aber als ich die Kellnerin fragte, schien sie davon nichts zu wissen und meinte, Getränke seien nicht inklusive. Ich wollte nicht weiter diskutieren, obwohl es auf der Website steht. Alles in allem würde ich wiederkommen, wenn es nicht so weit von meinem Wohnort entfernt wäre.

Was soll ich sagen? „Enttäuscht“ ist noch untertrieben. Ich war so begeistert, als ich erfuhr, dass Cambridge einen Country Club mit Spa-Bereich hat. Umso enttäuschter war ich. Das liegt nicht am Personal, sondern vielmehr am Management und der mangelhaften Planung. Ich war heute für einen Spa-Tag zu zweit da, der 430 £ gekostet hat … ein ziemlich hoher Betrag für einen Spa-Tag. Allerdings steht das Erlebnis – insbesondere die Ausstattung und der Service an der Bar – in keinem Verhältnis zum Preis. Zunächst einmal ist das Fehlen eines Whirlpools für diesen Preis ein absolutes No-Go – ein Whirlpool mit durchschnittlich 20 Grad ist kein adäquater Ersatz. Auch die Tatsache, dass Spa-Gäste, die sich nach Entspannung sehnen, den Fitnessraum (Pool und Umkleideräume) mit anderen Mitgliedern teilen müssen, die aus ganz anderen Gründen da sind und eine völlig andere Kundengruppe darstellen, nimmt Spa-Gästen jegliche Exklusivität, die sie bei einem Preis von fast 500 £ erwarten. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, in separate Umkleideräume nur für Spa-Gäste und einen richtigen Whirlpool zu investieren … selbst wenn es nur ein Außenwhirlpool auf der Terrasse der Spa-Bar ist, der ausschließlich Spa-Gästen vorbehalten ist. Das könnte die fehlende Exklusivität etwas ausgleichen. Auch das Mittagsangebot lässt zu wünschen übrig. Es gibt nur wenige Optionen, und viele Gäste mögen oder wollen keinen Nachmittagstee. Sie wären besser beraten, einfach die Standard-Mittagskarte mit Nachmittagstee als Alternative anzubieten. Die Spa-Bar ist zudem unterbesetzt. Die Dame, die heute bedient hat, war sehr nett und hat ihr Bestes gegeben. Allerdings war sie oft abwesend, da sie ständig unten sein musste. Ich nehme an, weil sie aus Kostengründen neben der Spa-Bar auch die Spikes Bar oder den Grill im Untergeschoss bedienen musste. Glauben Sie mir, das ist deutlich aufgefallen. Aber sie hat wirklich ihr Bestes gegeben. Die einzige Mitarbeiterin, über die ich mich beschweren würde (man könnte auch von drei sprechen), war die Barkeeperin in der Spikes Bar gegen 19 Uhr. Wir kamen um 18:45 Uhr an und standen zehn Minuten an der Bar, während die Bedienung ein anzügliches Gespräch mit zwei männlichen Angestellten in ihrer Freizeit beendete. Goldene Regel: Der Kunde steht an erster Stelle. Wir hatten im Grillrestaurant reserviert, stornierten die Reservierung aber umgehend aufgrund des schlechten Ambientes und Services. Außerdem liefen dort ungebetene Gäste in knapper Bekleidung ein und aus – in einem Restaurant, das eigentlich ein anständiges Lokal sein sollte (eine Frau kam sogar im Bikini-Oberteil herein … in einem Restaurant!). Zum Glück hatten wir im Ivy noch einen Tisch frei. Das einzig Positive waren die erstklassigen Massage-, Gesichts- und Peelingbehandlungen, aber das reicht nicht, um mich jemals wieder dorthin zu locken. Ich hoffe, ihr bessert euch. Alles Gute!

Ich bin seit einigen Jahren Mitglied im Cambridge Country Club und kann ihn wirklich wärmstens empfehlen. Von Anfang an war Dan, der für die Mitgliederbetreuung zuständig ist, unglaublich freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend, wodurch sich der Beitritt unkompliziert und herzlich anfühlte. Die Mitarbeiter im gesamten Club sind stets freundlich, kompetent und zugänglich und schaffen eine Atmosphäre, die professionell und gleichzeitig entspannt wirkt. Ich verbringe hier viel Zeit – nicht nur zum Trainieren und zur Nutzung von Pool und Sauna, sondern auch in geselliger Runde. Der Club hat eine tolle Atmosphäre, besonders im Sommer, wenn auf der Terrasse richtig gute Veranstaltungen stattfinden. Ich komme oft hierher, um zu essen, etwas zu arbeiten oder einfach Zeit mit Freunden zu verbringen, was viel darüber aussagt, wie wohl und angenehm es ist, hier zu sein. Insgesamt ist es mehr als nur ein Fitnessstudio oder Freizeitclub – es ist ein Ort, an dem ich meine Zeit wirklich gerne verbringe, und ich würde ihn jedem, der über eine Mitgliedschaft nachdenkt, uneingeschränkt empfehlen.

Diese Bewertung dient als formelle Beschwerde über die anhaltenden und inakzeptablen Zustände im Fitnessstudio. Seit zwei Wochen gibt es kein warmes Wasser und seit fast einem Monat keinen Dampf. Es gab keinerlei klare oder ehrliche Kommunikation darüber, wann dieses Problem behoben wird. Dies ist für jedes Fitnessstudio völlig inakzeptabel, insbesondere für eines, das behauptet, einen „Country Club“-Standard zu bieten und gleichzeitig hohe Mitgliedsbeiträge verlangt. Darüber hinaus hat sich die Hygiene im gesamten Fitnessstudio deutlich verschlechtert. Die Toiletten riechen ständig wie öffentliche Toiletten, und die allgemeine Sauberkeit liegt weit unter den Branchenstandards – geschweige denn unter den Standards, die ein Country Club erfüllen sollte. Als Mitglied seit über einem Jahr finde ich es äußerst enttäuschend, dass das Studio unter diesen Bedingungen geführt wird. Noch besorgniserregender ist, dass die Mitarbeiter am Empfang irreführende Auskünfte geben, was den Eindruck erweckt, dass die Geschäftsleitung sie anweist, ehrliche Antworten zu vermeiden. Dies ist inakzeptabel und unprofessionell. Angesichts der hohen Mitgliedsbeiträge erwarte ich, dass die von mir bezahlten Leistungen und Annehmlichkeiten voll funktionsfähig, ordnungsgemäß gewartet und transparent verwaltet werden. Derzeit ist dies nicht der Fall. Ich hoffe, Sie ergreifen umgehend und konsequent Maßnahmen, um diese Probleme zu beheben.