Elan Spa at The Greenway

Ich schreibe diese Bewertung, um mich über meinen kürzlichen Besuch im Greenway Spa Cheltenham zu beschweren. Ich hatte dort einen Tages-Spa-Aufenthalt zu meinem Geburtstag gebucht. Leider war die Behandlung sehr enttäuschend und alles andere als entspannend. Während der Massage unterhielt sich die Therapeutin ununterbrochen. Die Art und Lautstärke des Gesprächs machten es mir unmöglich, mich zu entspannen, und ich fühlte mich zeitweise sogar unwohl. Ein Spa-Aufenthalt sollte Ruhe und Entspannung bieten, und genau das fehlte hier völlig. Darüber hinaus war die Qualität der Massage selbst mangelhaft und entsprach nicht einmal den grundlegendsten Erwartungen an einen professionellen Spa-Standard. Beim Verlassen des Spas sprach ich meine Bedenken an der Rezeption an. Mir wurde mitgeteilt, dass dies nicht die erste Beschwerde dieser Art sei. Ich finde es sehr besorgniserregend, dass die Geschäftsleitung offenbar von den bestehenden Problemen weiß, aber keine wirksamen Maßnahmen zu deren Behebung ergriffen hat. Diese Erfahrung war besonders ärgerlich, da es sich um ein Geburtstagsgeschenk handeln sollte. Ich bin der Ansicht, dass die erhaltene Dienstleistung nicht dem beworbenen oder erwarteten Standard entsprach, und bitte Sie daher um eine Antwort, in der Sie darlegen, wie Sie dieses Problem beheben wollen. Ich würde mich auch über die Prüfung einer angemessenen Lösung freuen.

Geburtstagsgeschenk. Wir hatten einen wunderschönen und leckeren Nachmittagstee (meine Milchallergie wurde bei der Ankunft vermerkt). Da wir die Scones nicht essen konnten, wurde uns der Cream Tea zum Mitnehmen eingepackt. Anschließend erkundeten wir den Poolbereich. Er hatte eine angenehme Größe, einen Whirlpool und die Ombré-Dusche war herrlich – wir fühlten uns sofort entspannt. Die Massage war fantastisch! Wir fühlten uns rundum verwöhnt. Wir kommen auf jeden Fall wieder.

Eine der enttäuschendsten Erfahrungen, für die ich je bezahlt habe. Ich habe bei der Buchung ausdrücklich angegeben, dass ich eine Kopf-, Nacken- und Schultermassage möchte und mehrmals gefragt, ob das möglich sei, woraufhin mir versichert wurde, dass es absolut möglich sei. Vor Beginn der Massage wiederholte ich, dass ich keine Rückenmassagen mag und wirklich eine Kopfmassage wollte, da ich auch einen steifen oberen Nacken habe. Die Massage selbst konzentrierte sich stark auf meinen Rücken, mein Nacken wurde nicht behandelt und mein Kopf wurde nur eine Minute lang kurz gedrückt. Sehr enttäuschend. Die Atmosphäre ist im Allgemeinen schön und die Umkleidekabinen sind sauber. Die Duschen waren schön warm. Das Personal an der Rezeption und die Kellner waren freundlich. Der Nachmittagstee war durchschnittlich. Für den Preis war es jedoch eine etwas miserable Erfahrung und mir wäre es lieber gewesen, man hätte mir gesagt, dass sie die gewünschte Massage nicht anbieten könnten. Ich würde nie wieder hierher kommen.

Ein schönes Spa, ich war schon einmal hier, aber die Schließfächer in den Damenumkleiden sind ein großes Problem, da sie nicht abschließbar sind. Eine Dame von der Rezeption kam und half mir, musste aber ihren eigenen Code eingeben. Als ich mein Schließfach später öffnen wollte, musste ich ihr Bescheid geben. Als wir nach fünf Stunden zurückkamen, war mein Schließfach bereits geöffnet und die Tür stand weit offen! Zum Glück war nichts gestohlen worden, aber ich war alles andere als begeistert. Die Dame an der Rezeption sagte, es gäbe ein großes Problem, das der Geschäftsleitung bekannt sei. Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, ob ich wiederkommen würde. Der Nachmittagstee war zwar schön, aber sehr unorganisiert. Die Angestellten fragten, ob einer von uns Vegetarier sei, obwohl keiner von uns Vegetarier war. Sie verwechselten uns mit einem anderen Tisch. Dann wurden wir gefragt, ob wir bereit für unseren Nachmittagstee seien, obwohl wir ihn bereits hatten und nur noch auf Scones warteten. Die Angestellten im Nachmittagsbereich waren sehr nett, aber die Kommunikation ließ zu wünschen übrig.

Eine wirklich enttäuschende Erfahrung. Ich war schon mehrmals hier, und der Standard hat deutlich nachgelassen. Der Whirlpool im Freien sprudelte nicht – uns wurde gesagt, es sei ein „Whirlpool“, aber von einem Wirbeln war weit und breit nichts zu spüren. Es war im Grunde nur ein heißes Bad. Das Dampfbad war außer Betrieb, es hing kein Hinweis an der Tür. Auf Nachfrage hieß es, man würde sich darum kümmern, aber es wurde weder etwas repariert noch ein Entschuldigungsschild angebracht. Der Innenpool hat zwei schöne Liegen mit Massagedüsen, und die Sauna war auch gut. Die Massage war okay, nichts Besonderes. Das Essen war ebenfalls okay, aber nichts Besonderes.