Las Arenas Balneario Resort

Beeindruckende Fassade, aber wenig Herz – 3 von 5 Sternen Das Hotel Las Arenas punktet optisch durch seine Größe und einen gepflegten ersten Eindruck. Bei genauerem Hinsehen wird jedoch deutlich, dass hier Routine vor echter Gastfreundschaft steht. Für uns reicht es daher insgesamt nur für 3 Sterne. Zimmer & Sauberkeit: Die Zimmer waren tadellos sauber. Einzig die Teppiche in den Fluren verraten das Alter des Hotels und könnten eine Auffrischung vertragen. Service & Gastfreundschaft: Das Personal ist durchweg freundlich, wirkt dabei aber sehr "schablonenhaft" geschult. Es fallen die üblichen Standardfloskeln, aber eine individuelle Note oder ein herzlicher Gruß fehlen leider komplett. Besonders enttäuschend für mich als Branchenkenner: Obwohl mein Geburtstag beim Check-in erfasst wurde, gab es keinerlei Reaktion. Keine kleine Geste, kein Wort der Aufmerksamkeit – eine vertane Chance zur Kundenbindung, die man in dieser Kategorie eigentlich als Standard erwarten darf. Wellness & Spa: Hier empfand ich das Preis-Leistungs-Verhältnis als echte Frechheit. An meinem Geburtstag musste ich für 90 Minuten in einem völlig überfüllten Wellnessbereich nochmals 27,- € extra bezahlen. In einem "Spa-Resort" sollte die Nutzung entweder inkludiert sein oder zumindest das Kapazitätsmanagement besser funktionieren. Gastronomie: Das Frühstück ist grundsätzlich reichhaltig und der frisch gepresste O-Saft ein Pluspunkt. Allerdings: Die Rühreier waren meist kalt und der Speck durchgehend so hart gebraten, dass man ihn als "Dachplatte" bezeichnen könnte. Variationen (weich/medium) gab es nicht. Fazit: Es ist sauber und man ist bemüht, aber der Funke springt nicht über. Wer Wert auf echte Wertschätzung und Individualität legt, ist hier falsch. Wir werden das Hotel nicht weiterempfehlen, da Anspruch und Wirklichkeit für uns hier nicht zusammenpassen.

Das Hotel Las Arenas beeindruckt auf den ersten Blick durch seine wunderschöne Architektur, das elegante Ambiente und die direkte Lage am Strand. Die großzügigen Räume, die herrliche Aussicht sowie das wirklich ausgezeichnete Frühstücksbuffet sind klare Pluspunkte. Besonders hervorheben möchte ich das freundliche und aufmerksame Personal an der Poolbar , hier fühlt man sich willkommen. Ein nettes Detail ist auch die tägliche Schokolade auf dem Zimmer. Leider entspricht der Rest des Aufenthalts nicht dem, was man von einem 5-Sterne-Haus erwarten würde. Wir hatten oft das Gefühl, dass man uns hier nicht ganz ernst nimmt, so als wären wir es nicht wirklich wert, in diesem Hotel zu wohnen. Für ein Haus dieser Kategorie sollte es selbstverständlich sein, alle Gäste gleich respektvoll zu behandeln. Beim Abendessen ist das Personal unfreundlich und arrogant, und auch ein im Voraus reservierter Tisch stand am Ende nicht bereit. Zudem sprechen viele Angestellte nur Spanisch, selbst wenn man auf Englisch kommuniziert, das erschwert den Aufenthalt für internationale Gäste. Die Zimmer sind zwar in Ordnung, jedoch nicht auf dem Niveau, das man für diese Kategorie erwartet. Zusätzlich stört es, wenn das Reinigungspersonal abends mehrfach an die Tür klopft, obwohl man Ruhe haben möchte. Auch dass es keinen eigenen Strandzugang für Hotelgäste gibt, wirkt enttäuschend. Die Preise für Spa, Wellness und Parkhaus sind nicht angemessen und stehen in keinem Verhältnis zur gebotenen Leistung.

Tolle Erfahrung ! Für einen Städtetripp optimal. Vor der Tür alle Verkehrsmittel vorhanden. Schönes Hotel mit freundlichen Mitarbeitern!! Alle!! Hatten sogar ein Zimmer mit Gartenblick erhalten. Das war sehr zuvorkommend! Gerne wieder ! Volle Weiterempfehlung!

Positiv: Die Lage und die Architektur des Hotels sind wirklich top. Direkt am Meer gelegen und optisch sehr ansprechend – hier gibt es nichts auszusetzen. Negativ: Wir (zwei junge Männer, 20 Jahre alt) wurden vom Sicherheitspersonal jeden Abend am Hoteleingang aufgehalten, weil sie uns offensichtlich nicht glaubten, dass wir Hotelgäste sind. Uns wurde sogar nachgelaufen, und wir mussten jedes Mal unsere Zimmerkarte vorzeigen – etwas, das bei anderen Gästen nie verlangt wurde. Dieses Verhalten war respektlos und diskriminierend. Auch der Service im Restaurant war enttäuschend. Unser Kellner lief während der Bestellung zweimal einfach weg, ohne Getränke oder Wein aufzunehmen. Den Wein mussten wir später selbst nachschenken – in einem 5-Sterne-Hotel völlig unakzeptabel. Dabei waren nur etwa fünf Tische besetzt, trotzdem herrschte der Eindruck von Chaos und Stress. Fazit: Lieber in der Stadt essen, dort ist der Service deutlich besser. Die Standardzimmer entsprechen ebenfalls nicht dem Niveau eines 5-Sterne-Hotels. Die Einrichtung ist altmodisch, das Holz wirkt abgenutzt – uns hat es zwar nicht besonders gestört, aber es passt nicht zum Anspruch eines Luxushotels. Zum Schluss noch das Schlimmste: Am Abreisetag bemerkte ich am Flughafen, dass mir 50 Franken aus meinem Portemonnaie fehlten. Das lag die ganze Woche über im Zimmer – sehr wahrscheinlich wurde das Geld vom Reinigungspersonal entwendet. Zudem klopften die Reinigungskräfte am Nachmittag mehrfach an die Tür, teilweise nur um zu fragen, ob alles in Ordnung sei oder um Schokolade zu bringen. Wenn man nicht antwortet, betreten sie einfach das Zimmer. Selbst nach dem morgendlichen Reinigungsdienst kamen sie ein zweites oder drittes Mal – sehr störend, vor allem wenn man sich ausruhen möchte.

Als Familie ist das Hotel absolut ungeeignet und ich kann es wirklich nicht empfehlen. Gründe dafür sind: - Preise sind enorm teuer (17 Euro für ein Aperol Spritz zahle ich nicht mal an der Bahnhofstrasse in Zürich) - Service Wiederspiegelt sich nicht im Preis - unfreundlich und arrogant - Ständig neue Regeln am Pool vorallem Oskar war ein sehr Mühsamer Bademeister der ständig etwas zu Meckern fand - Liegen am Pool sind schon sehr früh besetzt - Essen recht Mittelmässig Frühstückbrötchen eher trocken - Zimmertüre ist extrem laut wenn sie schliesst das ist sehr störend! Man hört jedes schliessen auch von Nachbarzimmern die ganze Nacht Ausnahmen sind die Mitarbeiter vom Parkservice, die sind super gelaunt und Serviceorientiert. Ich werde sicher nie mehr in das Hotel kommen!