Maya Blue Wellness

Gut erreichbar. Ein nettes kleines Spa mit wunderbar weichen Handtüchern und Bademänteln. Es gab eine kleine Verwechslung bei der Buchung, die aber schnell geklärt wurde. Der einzige Grund, warum wir keine 5 Sterne vergeben, ist das Restaurant. Wir bestellten nur einen Kaffee, und die Bestellung wurde falsch aufgenommen. Dann hatten sie auch noch die Frechheit, 10 % Servicegebühr zu berechnen. Die Bedienung hatte Schwierigkeiten, Englisch zu verstehen, weshalb es eine Weile dauerte, bis sie begriffen, dass unser Arrangement kein Mittagessen beinhaltete und wir aufgrund der begrenzten vegetarischen Auswahl auch kein Mittagessen wollten. Der Kellner meinte dann, sie müssten das erst überprüfen. 72 £ für ein 2-Gänge-Mittagessen für 2 Personen mit einer so eingeschränkten Speisekarte sind Wucher. Wir kommen zwar gerne wieder, werden aber dieses Restaurant nicht mehr besuchen.

Ich muss zugeben, dass mich dieser Spa-Besuch enttäuscht hat. Schon die Buchung war schwierig. Ich habe innerhalb einer Woche acht oder neun Mal im Spa angerufen und Nachrichten hinterlassen – leider ohne Erfolg. Schließlich musste ich im Titanic Hotel anrufen, um zu buchen. Ich hatte eine 85-minütige Schwangerschaftsbehandlung gebucht. Online stand nicht viel darüber, was diese Behandlung beinhaltet (ich hatte per E-Mail nachgefragt, aber keine Antwort erhalten). Im Grunde war es keine Massage. Es waren 85 Minuten, in denen mir lediglich Öl eingerieben wurde. Es gab keinerlei Druck. Die Therapeutin fragte mich nicht, ob Druck in Ordnung sei. Ehrlich gesagt war ich am Ende gelangweilt und mir war kalt. Mein Mann hatte eine ähnliche Erfahrung mit der Hot-Stone-Massage. Ich sage es nur ungern, aber ich hatte wirklich den Eindruck, dass die Therapeuten nicht ausgebildet oder qualifiziert waren. Wir machen oft Spa-Tage, und dieser Besuch war für den Preis, den man für eine Behandlung bezahlt, unterdurchschnittlich. Die Behandlungsräume liegen direkt neben dem Pool, sodass man alle Geräusche vom Wasser hört. Es gab weder Hausschuhe noch einen Bindegürtel für den Bademantel – es fehlen die kleinen Details, die den Unterschied ausmachen. Das Spa selbst ist zwar schön, aber meiner Meinung nach den Preis nicht wert, da es nicht mit Konkurrenten wie dem Hope St Spa mithalten kann. Wir haben im Titanic Hotel übernachtet, das sehr schön war und ein tolles Frühstück bot.

Heute war ein herrlicher Tag mit dem „Good Morning Maya“-Paket. Die Spa-Mitarbeiter waren sehr freundlich und ich hatte eine fantastische Behandlung (Detox-Rückenbehandlung inklusive Massage) von Ashley, die mir im Vorfeld die richtigen Fragen stellte, um ein wunderbar entspannendes Erlebnis zu schaffen. Das Essen im Stanley's im Anschluss war ebenfalls köstlich (Lachs, Tomatenragout und Gnocchi). Es war mein zweiter Besuch im Titanic Spa und beide Male waren großartig (und ich bin ziemlich anspruchsvoll, was Spas angeht!). Absolut empfehlenswert.

Meine Partnerin und ich waren dort zu ihrem Geburtstag. Wir zahlten 193 Pfund für zwei Tiefengewebsmassagen. Uns beiden kam die Massage kürzer vor als angegeben, aber da ich mein Handy nicht dabei hatte, um nachzusehen, konnte ich das nicht genau sagen. Die Massage selbst war eine Frechheit. So viel Geld für eine Tiefengewebsmassage auszugeben, nur um dann oberflächlich mit Öl eingerieben zu werden, ist reine Abzocke. Ich würde dieses Studio nicht empfehlen.

Grauenhafter Service – meine Anzahlung von 70 £ für eine Leistung, die aufgrund eines Fehlers IHRER Seite nicht erbracht wurde, wurde einfach einbehalten. Ich hatte ursprünglich für den 19. Dezember gebucht und ihnen dann mit mehr als einer Woche Vorlaufzeit mitgeteilt, dass ich den Termin nicht wahrnehmen kann. Ich bat um eine Verschiebung auf Februar. Die Mitarbeiter buchten den Termin jedoch auf den 15. Dezember statt auf den 15. Februar, obwohl ich diesen Termin in unserer Korrespondenz angegeben hatte. Drei Tage nach dem fälschlicherweise gebuchten Termin teilten sie mir mit, dass sie meine Anzahlung weder zurückerstatten noch für den von mir gewünschten Termin (oder einen anderen) verwenden können. Ich habe den 15. Dezember nie angefragt, aber anscheinend ist es meine Schuld, weil ich eine fehlerhafte Buchungsbestätigung nicht korrigiert habe, und die 70 £ Anzahlung dürfen sie behalten? Zuvor hatte ich meine Wünsche bezüglich der Terminplanung auch mehrfach wiederholt. Offensichtlich lesen sie die Kundenanfragen nicht richtig und verschwenden stattdessen ihre Zeit mit Wiederholungen. Die „Supervisorin“ Sophie gab zu, nicht zu wissen, warum der 15. Dezember gebucht wurde, da ich weder per E-Mail noch telefonisch darum gebeten hätte. Trotzdem behauptet sie, dass sie die 70 £ einbehalten und ich keinen neuen Termin vereinbaren könne, weil ich zu dem Termin, den ich nie gebucht hatte, nicht erschienen sei. Sophie führte Verzögerungen beim E-Mail-Empfang aufgrund von Systemproblemen an – als ob das meine Schuld wäre! Sie sagte, ich sei zu meinem Termin am 15. Dezember nicht erschienen, den ich gar nicht gebucht hatte, und deshalb würden sie die 70 £ behalten. Dieser Service ist bedenklich. Die Mitarbeiter benötigen dringend Schulungen, um einen angemessenen Service zu bieten und Kunden fair zu behandeln. Fehler, die nicht die Schuld des Kunden sind, sollten korrigiert werden. Unverschämt! Halten Sie sich denn an keine Vorschriften?