PURE Spa & Wellness (Union Square)

Ich bin seit zwei bis drei Jahren Kundin des Pure Spa Union Square, und leider haben die negativen Erfahrungen die positiven überwogen. In dieser Zeit habe ich regelmäßig Behandlungspakete gebucht, darunter die hyperbare Sauerstoffkammer, die Infrarotsauna und die Laserhaarentfernung. Daher bin ich überzeugt, dass ich ehrliches Feedback zu den angebotenen Leistungen und dem gesamten Kundenerlebnis geben kann. Ich habe die Infrarotsauna seit meiner ersten Kundschaft genutzt und hatte bis letztes Jahr nie Probleme. Dann habe ich die Behandlungen eingestellt und beschlossen, die anhaltenden Probleme, die ich zuvor ignoriert hatte, offiziell anzusprechen. PureSpa hat das Paketsystem ohne meine Zustimmung von Paketen auf Geschenkgutscheine umgestellt. Einmal habe ich versehentlich zwei Pakete gekauft und sofort eine Rückerstattung für eines beantragt. Diese wurde abgelehnt, mit der Begründung, dass Geschenkgutscheine nicht erstattet würden. Ich wusste aber gar nicht, dass ich überhaupt Geschenkgutscheine gekauft hatte. Ich habe es dabei belassen und die Behandlungen fortgesetzt. Während einer Saunasitzung, keine 15 Minuten später, öffnete ich die Augen und stellte fest, dass die Eingangstür weit offen stand. Verwirrt trat ich hinaus, um sie zu schließen. Kurz darauf öffnete eine Mitarbeiterin namens Debbie – die ich vorher noch nie gesehen hatte – die Tür zur Sauna, während ich halbnackt war (so etwas war mir in den zwei Jahren, in denen ich regelmäßig Saunabesuche mache, noch nie passiert). Sie sah, wie unwohl ich mich fühlte, öffnete die Tür aber noch weiter und starrte mich an. Sie behauptete, die Sauna sei beendet, obwohl der Timer erst die Hälfte anzeigte. Als ich anschließend zur Rezeption ging, war sie abweisend und unprofessionell. Deshalb bat ich darum, mit der Managerin zu sprechen. Ich erklärte ihr die Situation, doch sie wollte ihre Mitarbeiterin von Anfang an verteidigen und tat so, als sei die Situation „normal“, die Wahrung der Kundenprivatsphäre spiele keine Rolle und so etwas passiere ständig. Das war äußerst enttäuschend. Nach diesem Vorfall wurde die Terminbuchung zu einem ständigen Problem. Obwohl ich wie üblich wöchentlich buchte, fand ich bei meiner Ankunft keinen Termin im System vor. Ich musste immer wieder warten oder neu buchen und verlor dadurch meine Zeit. Schließlich rief ich im Hauptbüro von Pure Spa an, um jeden Termin zu bestätigen. Dabei erfuhr ich, dass einige bereits für das Folgejahr ausgebucht waren – sogar die, die ich direkt mit der Managerin vereinbart hatte. So etwas war mir noch nie passiert. Ich hatte außerdem ein Paket mit hyperbaren Kammerbehandlungen gebucht. Die meisten Mitarbeiter wirkten ungeschult und unsicher im Umgang mit den Geräten. Einmal saß ich 20 Minuten mit der Maske in der Kammer und wartete darauf, dass sie sich aufblähte. Normalerweise dauert das 5–10 Minuten. Auf Nachfrage hieß es nur: „Warten Sie noch etwas.“ Nach 30 Minuten war nichts passiert. Erst als die Managerin kam, funktionierte die Kammer endlich. Ich war am Ende fast zwei Stunden dort. Bei einer anderen Sitzung blieb ich nach deren Ende noch über 20 Minuten in der Kammer. Es wurde extrem heiß, und es kam kaum noch Luft hinein. Nach 30 Minuten Wartezeit musste ich die Kammer selbst aufbrechen. Als ich herauskam, war niemand an der Rezeption – man hatte mich komplett vergessen. Danach habe ich die restlichen Sitzungen aus Sicherheitsgründen nicht mehr in Anspruch genommen. Ich hatte außerdem ein Paket mit Laser-Haarentfernungsbehandlungen gekauft. Aufgrund persönlicher Umstände musste ich einige Termine verschieben. Erst beim dritten Verschiebungsversuch wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass ich alle verbleibenden Sitzungen „verloren“ hätte. Ich bat die Managerin, mir die entsprechenden Geschäftsbedingungen zu zeigen, und warte bis heute auf die E-Mail mit dieser Klausel. Zusätzlich erlitt ich Verbrennungen auf der Haut und die Behandlung war ungleichmäßig; manche Bereiche wurden komplett ausgelassen. Schließlich entschied ich mich, die Behandlung in der Filiale in Cults zu beenden, anstatt nach Union Square zurückzukehren. Das Pure Spa Union Square ist für Stammkunden nicht geeignet. Fehlende Professionalität, schlechter Kundenservice und die Missachtung des Kundenwohls waren durchgängige Probleme. Ich rate dringend davon ab, Paketangebote jeglicher Art zu kaufen. Meine Erfahrungen haben sich über die Jahre stetig verschlechtert, und jeder Besuch schien ein neues Problem mit sich zu bringen.

Ich hatte heute meine erste Erfahrung und wurde von der wundervollen Charlie behandelt. Ich bin mir nicht ganz sicher, was ich genau gemacht habe, aber ich war mit Abstand so entspannt wie seit der Geburt meines Babys vor neun Monaten nicht mehr. Vielleicht sogar noch nie in meinem Leben 😂 Die Atmosphäre war perfekt, ihre Fähigkeiten waren hervorragend und zum ersten Mal seit Langem schien die Welt um mich herum stillzustehen. Ich kann sie nur wärmstens empfehlen. Ich komme auf jeden Fall wieder, vielen Dank!

Libby ist sehr nett und macht ihre Arbeit hervorragend. Ich kann sie wärmstens empfehlen. Wenn Sie sich bezüglich der Laserbehandlung unsicher sind, fragen Sie einfach Libby. Nach einem Gespräch mit ihr werden Sie es bestimmt ausprobieren wollen. Sie schafft eine sehr angenehme Atmosphäre. Für mich persönlich hatte die Behandlung eine unglaubliche Wirkung, sowohl körperlich als auch mental. Ich bin jetzt mitten in meiner Behandlung, kurz vor Ende meines Urlaubs, und der Unterschied ist einfach unglaublich. Es ist so befreiend! Anstatt mich jeden Tag mühsam zu rasieren und mir Sorgen um unschöne, borstige Beine zu machen, muss ich mir darüber kaum noch Gedanken machen. Nachwachsende Haare sind minimal, weich und lassen sich schnell entfernen. Die Zeit, das Geld und die Mühe lohnen sich. Ich kann Libby nur wärmstens empfehlen, da sie sehr professionell ist und die Zeit bei ihr wie im Flug vergeht. Ich freue mich schon auf unsere nächsten Termine!

GRAUENHAFT Ich hatte ein Wimpernlifting gebucht. Ich hatte schon einige, aber bei verschiedenen Anbietern. Niemand mag Chemikalien in der Nähe der Augen, aus offensichtlichen Gründen, und deshalb sagte ich der Rezeptionistin, dass ich eine erfahrene Kosmetikerin wollte. Während der Behandlung erklärte ich der Kosmetikerin, warum sie ausgewählt worden war. Ich sagte ihr, dass sich meine Augen beim Schließen unter den Lidern etwas bewegen und sie deshalb besonders vorsichtig sein solle. Sie wollte trotzdem weitermachen. Sie bekam die Chemikalien in meine Augen. Ich sagte, dass es stark brannte, schlug vor, die Behandlung abzubrechen und meine Augen auszuspülen. Sie versicherte mir, es sei „in Ordnung“ und machte weiter. Natürlich bezahlte ich beim Verlassen des Studios, da mir ja gesagt worden war, dass alles gut werden würde. Am nächsten Tag fühlten sich meine Augen extrem unangenehm an. Sie waren heiß, rot und verklebten. Ich spritzte sie mit Wasser ab, nahm Antihistaminika und hoffte, dass es in ein paar Tagen besser sein würde. Aber das war nicht der Fall. Ich suchte Rat in einer Apotheke, die mich dringend zu einem Optiker schickte. Die Managerin von Pure Spa Union Square hat mich überhaupt nicht angerufen, nicht einmal, um sich nach meinem Befinden zu erkundigen. Obwohl ich um einen Rückruf gebeten hatte, ließ sie mir von einer Mitarbeiterin eine E-Mail schreiben. Sie weigerten sich, mir das Geld zurückzuerstatten, was angesichts ihrer Fahrlässigkeit das Mindeste gewesen wäre. Ich konnte weder arbeiten noch irgendetwas anderes tun, war extrem besorgt, ängstlich und verzweifelt, weil ich nicht wusste, ob meine Augen wieder gesund werden würden, und musste sogar dringend einen Arzt aufsuchen (anstatt mir für Verdienstausfall, Verletzung und seelische Belastung zu entschädigen, wollten sie mir nicht einmal das Geld zurückerstatten). Dass sie trotz ihres miserablen „Services“ jeden Cent einbehalten wollen, zeigt, dass ihnen gute Kundenbeziehungen völlig egal sind und sie sich weder um ihre Kunden noch um deren Gesundheit kümmern. Sie sind nur an Ihrem Geld interessiert, nicht an Ihnen. Sie gaben als Gründe für die Ablehnung der Rückerstattung an: 1. Ich habe erst nach der Behandlung und noch vor Verlassen des Spas bezahlt! (Mein Fehler. Ist das nicht üblich?) 2. Dass ich sie nicht sofort informiert habe, als meine Augen schmerzten (sie sind keine Ärzte – ich habe mich von medizinischen Fachkräften beraten lassen. Was hätten ein paar Kosmetikerinnen schon ausrichten können?!). Jedenfalls wussten sie Bescheid – und zwar sofort! 3. Dass sie hinterfragten, warum ich den Eingriff überhaupt habe durchführen lassen (warum bieten sie ihn an?! Warum glauben sie, dass ich ihn habe machen lassen?). 4. Sie baten um Fotos meiner Augen, die ich ihnen auch schickte, aber erst 10 Tage nach dem Eingriff. Zu diesem Zeitpunkt hatten sich meine Augen zwar noch etwas unangenehm angefühlt, aber im Vergleich zur ersten Woche deutlich beruhigt. In der ersten Woche konnte ich weder arbeiten gehen noch irgendetwas anderes tun, weil ich mich hinlegen und die Augen geschlossen halten musste, da sie brannten. Das wussten sie – schon am selben Tag! Aber da sie die Symptome nicht mehr sehen konnten (weil sie ja größtenteils abgeklungen waren, worauf ich sie hingewiesen hatte), glaubten sie nicht, dass es ein Problem gäbe! 5. Und schließlich habe ich angeblich die angeforderten Unterlagen, also den Bericht und das Rezept vom Optiker, nicht vorgelegt. Sie haben mich nie danach gefragt. Nur Ausreden und Täuschung. Ich musste nicht einmal eine Einverständniserklärung unterschreiben oder wurde über die Risiken aufgeklärt. Mit solchen Leuten hat man es zu tun. Es ist außerdem teuer. Die Tatsache, dass die meisten Bewertungen hier nur einen Stern vergeben, bestätigt meine Meinung und meine schreckliche Erfahrung. Andere berichten von einem ähnlichen Verhalten des Managers. Und ich kenne kein anderes Unternehmen, das man nicht anrufen kann. Man muss eine allgemeine Nummer wählen, und irgendjemand in irgendeinem Spa in ganz Großbritannien meldet sich. Was soll das? Wie soll man einen Termin vereinbaren, wenn die anderen Salons nicht einmal Zugriff auf die Kalender der anderen haben? Man kann den Anruf nicht einmal von einem Salon zum anderen weiterleiten. Es ist bizarr und lächerlich, ärgerlich, umständlich und frustrierend. Die andere Möglichkeit wäre, ihnen eine E-Mail zu schreiben und um einen Rückruf zu bitten. Ich kann gar nicht genug betonen, wie schlecht dieser Laden ist. Absolute Empathielosigkeit, absolute Unprofessionalität, absolute Inkompetenz, pures Trauma das ist es, was Pure SPA ausmacht. Ich rate Ihnen zu Ihrer eigenen Sicherheit, Ihrem Seelenfrieden und Ihrem Geldbeutel, sich woanders hinzuwenden. In Aberdeen gibt es viele Kosmetikerinnen zur Auswahl.

Leider hatte ich heute eine Behandlung gebucht und bin extra früh da gewesen, nur um zu erfahren, dass der Raum bereits belegt war und ich morgen wiederkommen soll. Sehr ärgerlich, da ich mich mit meiner Familie verabredet hatte, um mich an diesem Tag im Spa zu entspannen. Wirklich enttäuschend, da ich die neuen Angebote gerne ausprobiert hätte. Das ist wirklich unprofessionell und meine Fahrt war umsonst. Außerdem wurde mir die Behandlung berechnet, obwohl ich sie gar nicht erhalten habe.