Rainforest Spa

Ich habe wirklich jede einzelne Minute genossen. Vom ersten Moment an fühlte ich mich ruhig, willkommen und geborgen. Kim war einfach fantastisch, mit Abstand die beste Massage, die ich je hatte. Sie war intuitiv, aufmerksam und schuf eine so sichere und entspannende Atmosphäre. Ich fühlte mich rundum wohl und hätte am liebsten nie aufgehört. Ich kam für eine kleine Auszeit und ging erleichtert, geerdet und tiefenentspannt. Ich hätte mir nichts Schöneres wünschen können. Vielen Dank für dieses wundervolle Erlebnis! 🤍

Ein surreales Erlebnis vom ersten Moment an. Das Personal an der Rezeption war so nett und zuvorkommend, und meine Therapeutin Anna war super. Ich habe die Behandlung und die Annehmlichkeiten davor sehr genossen – es regnete, als ich im Whirlpool war, also fühlte es sich wirklich magisch und gemütlich an! Absolut empfehlenswert, 11/10.

Wir waren zu dritt in unserer Gruppe und zahlten jeweils 110 € für eine Massage, was unsere Gesamtausgaben in Ihrem Spa auf 330 € belief. Obwohl die Therapeuten bei unserer Ankunft bereit waren, entsprach das Gesamterlebnis bei Weitem nicht dem Standard, den man von einem Spa dieser Preisklasse erwarten würde. Zunächst einmal wurden uns weder Bademäntel noch Hausschuhe angeboten. Von einem gehobenen Spa-Ambiente war keine Spur. Wir wurden einfach in unseren Behandlungsraum geführt und aufgefordert, uns auszuziehen und auf die Liege zu legen. Gegen Ende der Massage war ein deutlich hörbares Ticken im Raum zu hören, was extrem störend war und den Zweck der Behandlung völlig zunichtemachte. Ein Spa sollte ein Ort sein, an dem man abschalten kann, nicht ein Countdown, der das Ende der Behandlung ankündigt! Nach der Massage wurde uns gesagt, dass sie beendet sei und wir uns anziehen sollten. Es gab keinerlei Hinweise, wie es weitergehen sollte. Zwei von uns standen ratlos im Flur. Wir versammelten uns schließlich in einem Wartebereich und fragten uns, ob das wirklich das volle Spa-Erlebnis war, für das wir gerade jeweils 110 € bezahlt hatten. Uns wurden nicht ein einziges Mal Erfrischungen angeboten. Für ein Spa dieser Preisklasse empfanden wir das als völlig unzureichend. Wir bemerkten einen Whirlpool im Außenbereich und fragten, ob wir ihn benutzen dürften, woraufhin uns mitgeteilt wurde, dass dies nicht im Preis inbegriffen sei. Darüber wurde uns im Vorfeld zu keinem Zeitpunkt informiert. Nachdem wir etwa fünf Minuten lang einfach nur geplaudert hatten, wurden wir aufgefordert zu gehen und auszuchecken. Dies bestärkte unser Gefühl, dass wir eher abgefertigt als als geschätzte Gäste behandelt wurden, die gerade 330 € ausgegeben hatten. Als wir bezahlen wollten, war die Rezeption unbesetzt. Wir warteten mehrere Minuten, bis jemand zurückkam, und der Check-out-Prozess verlief langsam und unorganisiert. Zum Vergleich: Ich war kürzlich im Druids Glen Hotel & Golf Resort, wo ich einen ähnlichen Betrag bezahlte und Zugang zu allen Spa-Einrichtungen, einem Ruhebereich, Bademänteln, Hausschuhen, Champagner und Erfrischungen erhielt. Der Unterschied im Standard war erheblich. Unser Besuch im Rainforest Spa war alles andere als ein Spa-Erlebnis. Es fühlte sich eher wie ein Kosmetikstudio an, das Spa-Preise verlangt. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich das Rainforest Spa weder Freunden noch Familie empfehlen. Ich habe ihnen am nächsten Tag eine E-Mail mit Feedback geschickt, aber sie haben nicht geantwortet – das spricht Bände über ihren Kundenservice! Ich habe Fotos beigefügt, die beweisen, dass mir in meiner E-Mail ein Bademantel zugesagt wurde und dass ich sie tatsächlich kontaktiert habe!

Insgesamt war unser Besuch angesichts des Preises von 185 € pro Person eher enttäuschend. Bei unserer Ankunft wurden wir von einer freundlichen Rezeptionistin begrüßt, die jedoch gestresst und mit der Öffnung des Spas beschäftigt wirkte, wodurch der Empfang etwas gehetzt wirkte. Zwei Gäste, die sich an einem tragbaren Heizkörper wärmten, fielen mir auf. Leider entsprachen einige grundlegende Einrichtungen nicht dem Standard. In einer der Toilettenkabinen fehlte das Toilettenpapier, und der Händetrockner funktionierte nicht. Die Sauna schien nicht richtig zu heizen. Obwohl uns gesagt wurde, dass es eine Weile dauern würde, bis sie warm wird, war sie während unseres Besuchs nie besonders heiß. Auch der Außenbereich war enttäuschend. Der Whirlpool wirkte überchloriert; der starke Dampf brannte uns beim Betreten in den Augen. Er schien außerdem eine gründlichere Reinigung und allgemeine Wartung zu benötigen. Das Highlight unseres Besuchs waren die Therapeuten, die die Behandlung durchführten. Sie waren absolut wunderbar und haben unser Erlebnis wirklich unvergesslich gemacht, was der Hauptgrund für die vergebenen Sterne ist. Die Lage der Umkleideräume direkt gegenüber den Behandlungsräumen führte jedoch zu deutlichen Geräuschen durch Duschen, Gespräche und Haartrockner, was die ansonsten entspannende Atmosphäre beeinträchtigte. Zuletzt mussten wir die Mitarbeiter noch einmal an den im Preis inbegriffenen Smoothie erinnern.

Die Rezeptionistin Cassie war so herzlich. So nett und freundlich! Ich ging in den Entspannungsraum mit Whirlpool und Sauna. Sie begrüßte mich mit einem leckeren Smoothie. Kim machte meine Gesichtsbehandlung, und die war fantastisch.