Relais Termal Balnearios

Ich verstehe nicht, wie so traditionsreiche Spas so veraltet sein können. Die Zimmer sind altmodisch und schmutzig. Das Personal ist spärlich und unfreundlich. Wirklich schade.

Für ein Vier-Sterne-Hotel waren die Wasserhähne im Badezimmer undicht, die Duschtür so klein, dass sie bei der kleinsten Berührung abfiel und eine ernsthafte Verletzungsgefahr darstellte, die Handtücher wurden zwei Tage lang nicht gewechselt, und das Frühstück war enttäuschend. Auch das Personal an der Rezeption war wenig hilfsbereit. Die Zimmer waren etwas klein.

Man sagte mir, man würde mich zurückrufen, aber das stimmt nicht. Abgesehen von ihrer Ineffektivität ist der Kundenservice eine Frechheit. Es ist unmöglich, die Zentrale von Relais Termal zu erreichen; zwar wird eine Telefonnummer angegeben, aber niemand geht ran. Das ist reine Zeitverschwendung und zeugt von völliger Missachtung der Kunden. Der Kundenservice ist unterirdisch.

Ich versuche seit über einer Woche, sie (Graena Spa) zu erreichen. Zehn Anrufe pro Tag, aber niemand antwortet. Ich habe die Zentrale angerufen, und das Gleiche passiert!

Mein Partner und ich machten einen zweitägigen Kurzurlaub. Wir verbrachten eine schreckliche Nacht wegen der Hitze und weil die Klimaanlage aus Kostengründen nicht eingeschaltet war. Nach unserer Beschwerde boten sie uns keine Lösung. Wir mussten das Hotel verlassen und verloren eine im Voraus bezahlte Übernachtung inklusive Frühstück. Sie waren nicht einmal so anständig, uns das Geld für diese Nacht zu erstatten, obwohl in meiner Reservierung eindeutig ein Zimmer mit Klimaanlage angegeben war. Wir wollten uns entspannen, und sie bekamen genau das Gegenteil. Sie sind weder Ihre Zeit noch Ihr Geld wert. Suchen Sie woanders, denn Sie könnten ein unvergessliches Erlebnis haben, genau wie wir.