Rena Health & Leisure Grand Harbour Dope

Nutzen Sie dieses Spa bloß nicht! Sie werden sich beim Rausgehen die Füße reiben müssen. Bitte buchen Sie dieses Spa nicht, es ist absolut ekelhaft! Ich verstehe nicht, wie sie hier überhaupt Geld für Spa-Tage verlangen können. Eine furchtbare Erfahrung von Anfang bis Ende – wir sind schnell wieder gegangen! Mein Fitnessstudio um die Ecke ist in einem besseren Zustand. Während unseres Besuchs letzten Monat gab es so viele Probleme, und wir bekamen keinerlei Entschädigung. Alles ist heruntergekommen und müsste dringend renoviert werden. Gehen Sie bloß nicht hin! Es ist so ärgerlich, dass sie Ihr Geld nehmen und es Spa nennen!

Ich hatte zu meinem Geburtstag einen Erlebnisgutschein bekommen, der von Anfang an Probleme bereitete. Ich war von den Einrichtungen und dem Management dieses Hotels, angefangen beim Buchungsprozess, sehr enttäuscht. Der Gutschein war von Groupon und konnte nur per E-Mail eingelöst werden. Ich schrieb eine E-Mail mit der Bitte um Buchung und fragte nach freien Terminen. Zwei Tage lang wartete ich vergeblich auf eine Antwort. Ich schickte eine Nachfrage-E-Mail, erhielt aber bis zum Abend immer noch keine Antwort und rief deshalb an. Zuerst rief ich an der Rezeption des Leonardo Royal Harbour Hotels an. Dort hieß es, es ginge sie nichts an, da das Rena Spa ein externes Unternehmen sei und sie mir daher nicht helfen könnten. Ich fand schließlich die Nummer des Spas heraus. Dort rief ich an, und der Mitarbeiter erwähnte nicht einmal, dass ich das Spa angerufen hatte – seltsam! Ich fragte nach, und man bestätigte mir, dass ich die richtige Nummer hatte. Ich erklärte den Sachverhalt, und mir wurde gesagt, ihr System sei ausgefallen. Man fragte mich nach meinem Namen. Der Mann bestätigte dann: „Oh ja, wir arbeiten die Anfragen heute ab, wir melden uns bis zum Abend bei Ihnen.“ Ich hatte nichts gehört und schrieb deshalb noch eine E-Mail. Daraufhin konnte ich einen Termin vereinbaren, und zwar für 15 Uhr ein paar Tage später. Wir hatten das „Peaceful Package“ für zwei Personen gebucht und uns beide für eine Express-Gesichtsbehandlung entschieden. Am Tag des Termins erschien ich um 14:30 Uhr, da in der E-Mail stand, dass man 30 Minuten vorher da sein müsse. Mir wurde dann gesagt, mein Termin sei für 15:30 Uhr gebucht und ich solle 10 Minuten vorher wiederkommen?! Ich dachte, es sei mein Fehler, aber nein, die Uhrzeit aus der E-Mail stimmte. Also gingen wir kurz ins Geschäft und kamen zurück. Ich erklärte, dass es mir nicht gut ginge und wir deshalb leider nur die Gesichtsbehandlung bekommen könnten. Da der Gutschein bald ablief, mussten wir ihn einlösen. Die Mitarbeiter waren höflich und freundlich. Meine Kosmetikerin begleitete mich in den Behandlungsraum. Dort wurde ich gefragt, welche Bereiche behandelt werden sollten. Ich wählte meine Augenpartie und die Faltenbehandlung aus. Ich habe schon viele Gesichtsbehandlungen gehabt, war aber noch nie in diesem Hotel und werde auch nicht wiederkommen. Ich habe kaum gespürt, wie mein Gesicht berührt wurde; sie hat eher meine Haare als alles andere berührt. Dann ließ sie mich allein, damit ich mich anziehen konnte, und ich konnte gehen. Ich fand meine Freundin im Ruheraum, eingekuschelt in ihr Handtuch und entspannt mit einem Getränk auf einem Bett. Sie erzählte mir, wie wunderbar ihre Gesichtsbehandlung gewesen war und dass sie in diesen Raum zum Entspannen gebracht worden war. Da wurde mir klar: Wow, ich war total verwöhnt worden! Ich meine, wirklich total verwöhnt. Ich hatte immer noch das Peeling-Zeug im ganzen Gesicht, was beweist, wie sanft sie meine Haut berührt hatte und dass sie nichts gegen meine Fältchen oder meine Augen getan hatte. Ich kam sogar mit meinen nachgezogenen Augenbrauen heraus und erklärte ihr, dass ich vergessen hatte, sie zu entfernen, und auch mein Make-up nicht abgenommen hatte. Das hätte sie also tun sollen, tat es aber nicht. Sie meinte nur, ich solle mir keine Sorgen machen. Tja, dann drückte sie mir das ganze Make-up in die Poren, und ich bekam eine schlimme Hautreaktion – so etwas hatte ich noch nie erlebt. ... Ich habe eine Beschwerde-E-Mail an die Managerin geschickt, die mich daraufhin als Lügnerin bezeichnete. Ich antwortete erneut, aber sie ignorierte mich einfach. Zwei Wochen später erhielt ich eine E-Mail mit einer Entschuldigung für die späte Antwort und der Frage, ob ich meinen Gutschein für zwei Personen einlösen möchte. Wollen sie mir etwa unter die Nase reiben, wie schrecklich es war?! Ich habe meine Erklärung dazu geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich finde es schrecklich, wie sie mit Gästen und Kunden umgehen, und ich würde dieses Hotel und erst recht das Spa niemandem empfehlen. Die haben offensichtlich keine Ahnung, was sie tun. Der einzige Stern, den es bekommen hat, ist, dass meine Freundin von ihrer tollen Gesichtsbehandlung geschwärmt hat und die Kosmetikerin fantastisch war! Ich glaube, sie hieß Barbara, und ich habe sie auch überschwänglich gelobt, aber ich bezweifle, dass das untergegangen ist! Um jeden Preis meiden!

Eine wirklich schreckliche Anlage, die ihr Geld nicht wert ist. Es gibt viel schönere Spas anderswo. Es war kalt am Pool. Die Herrenumkleiden stanken und waren dreckig. Der Poolbereich wirkte schmutzig. Der Whirlpool ging vier Tage vor unserem Spa-Tag kaputt, und die Spa-Managerin vergaß, dies allen mitzuteilen, da sie im Urlaub war. Hätte ich gewusst, dass das Spa an diesem Tag nur eingeschränkte Leistungen anbietet, hätte ich den Spa-Tag storniert. Sie teilte uns mit, dass wir die Sauna und das Dampfbad die nächsten drei Stunden vor der Behandlung nutzen könnten und dass der Whirlpool an einem Spa-Tag ohnehin nicht so wichtig sei. Viele Paare saßen verärgert herum, weil sie nicht darüber informiert wurden, dass der Whirlpool außer Betrieb war. Manchen wurde gesagt, dass das Spa kein Problem damit habe, wenn ein paar Dinge kaputt gingen, da sie ja ohnehin günstig gebucht hatten. Die Spa-Managerin zeigte keinerlei Verständnis für die Gäste, deren Spa-Angebot eingeschränkt war. Es wirkte eher wie ein Kampf gegen Windmühlen. Lucky Jimmy, der Hotelmanager, war eine große Hilfe. Er war gekommen, um mit allen Paaren über die Reaktion der Spa-Managerin zu sprechen, da er Beschwerden über deren Kundenservice erhalten hatte. Jimmy versicherte uns, er werde mit der Spa-Managerin über ihr Verhalten sprechen und entschuldigte sich in ihrem Namen.

Ich bin von diesem Spa absolut enttäuscht. Der Rezeptionist hat mich nicht darauf hingewiesen, mein Kennzeichen zu registrieren, weshalb ich einen Strafzettel bekommen habe. Unsere Behandlung wurde um eine Stunde vorverlegt. Whirlpool und Dampfbad waren außer Betrieb. Am Pool war es kalt, und der Bademantel passt nur einer Größe, besonders schlanken Personen. Man muss sich anziehen, um im Restaurant sitzen zu dürfen. Die Duschkabine war nur eine Minute lang kalt. Absolut nicht empfehlenswert! Gehen Sie bloß nicht hin!

Ich habe während meiner Reise nach Southampton in diesem Hotel übernachtet. Einer der größten Vorteile ist die Lage direkt am Meer, die einen wunderschönen Ausblick und eine ruhige, entspannende Atmosphäre bietet. Die Umgebung ist friedlich und ideal zum Ausruhen. Das Hotelpersonal war sehr hilfsbereit und freundlich. Sie waren professionell und reagierten schnell auf alle Anfragen, was meinen Aufenthalt sehr angenehm machte. Was die Zimmerausstattung betrifft, gibt es einige Punkte, die verbessert werden sollten. Manche Türen sind reparaturbedürftig, die Aufzüge könnten gewartet werden, und die Teppiche sind leicht abgenutzt oder fleckig, was den Gesamteindruck von Sauberkeit und Komfort beeinträchtigt. Insgesamt ist das Hotel gut und eine geeignete Wahl für alle, die eine ruhige Lage am Meer mit einem hilfsbereiten Team suchen. Einige Instandhaltungsarbeiten würden das Gesamterlebnis jedoch noch verbessern.