Sóstó-Gyógyfürdők Szolgáltató és Fejlesztő Zrt.

Die Damen am Eingang sind sehr hilfsbereit. Von dort aus gelangt man in die Umkleidekabine. Diese ist nach Geschlechtern getrennt, sodass man kleine Taschen am Ende der Umkleidekabine untereinander tauschen kann. Der ältere Herr in der Umkleidekabine ist sehr nett und hilfsbereit. Im Poolbereich angekommen, hat man viele Möglichkeiten. Es gibt zahlreiche Becken mit angenehmen Wassertemperaturen, falls man es warm mag. Verschiedene Serviceeinrichtungen stehen zur Auswahl. Die Wasserbars machen das Baden besonders gemütlich.

Was gut ist: Große Fläche, Außen- und Innenpool. Kinderbecken. Mehrere Rutschen und ein Wellenbad. Was nicht so gut ist: Es könnte eine Renovierung vertragen. Der Belag ist an vielen Stellen abgenutzt. Rostige Geländer. Schrauben ragen aus dem Klettergerüst heraus. ☹️

Mein Partner und ich sind ein paar Jahre lang dorthin gegangen, aber vielleicht ändert sich das bald. Kinder unter 14 Jahren dürfen den Wellnessbereich betreten. Während wir uns unterhielten, gingen die Eltern umher, obwohl das Verbot ausgeschildert war. Es sind viele Slowaken da, und die Hälfte davon sind Roma. Wir haben das auch schon in Hajdúszoboszló im Silver erlebt. Schade, dass es so ist.

Wir waren zu sechst im Thermalbad. Die Dame am Eingang hatte uns nicht erwähnt, dass dort ein automatisches Bezahlsystem funktioniert. Wir alle hatten Thermalbad-Tickets bestellt. Drei von uns betraten versehentlich den Erlebnisbereich durch das Tor (durch das wir hineinkamen) und waren maximal 30 Sekunden drin, da wir keine Thermalbecken sahen. Also gingen wir zurück. Beim Hinausgehen wollte die Angestellte den Eintrittspreis berechnen. Wir baten sie, ihn zu stornieren, da wir in den 30 Sekunden weder etwas konsumiert noch die Becken genutzt hatten. Sie sagte äußerst herablassend: „So ist das System nun mal …“ Dann erschien Sándor Takács, der Direktor, der uns zunächst sehr unpassend vorkam. Auch er weigerte sich, die nicht genutzte Leistung zu stornieren. Sein Kompromissvorschlag lautete: „Bezahlen Sie es!“ Sie haben sich die Aufnahmen auf Anfrage nicht einmal angesehen, deshalb haben wir uns nach dem Einloggen sofort wieder abgemeldet. Sollte jemand ähnliche Erfahrungen machen, sollte er sich an den Verbraucherschutz wenden. Dieser wird das fehlerhafte System und die völlige Kundenorientierung untersuchen.

Die Hochburg der Ungenauigkeit. Am Eingang wird man nicht darüber informiert, dass man beim Betreten durch ein Drehkreuz automatisch bezahlen muss (außer in der Sauna, dort ist es ausgehängt und wird im Voraus erwähnt). Auch versehentliches Betreten (kurzer Aufenthalt im Inneren) wird nicht erfasst und kann auch später nicht gelöscht werden, selbst auf Nachfrage. Um dieses Problem zu lösen, erscheint der Direktor, ein wahres Vorbild an Kundenorientierung, und präsentiert die ultimative Lösung: die „Sie müssen bezahlen“-Lösung. Unsere Verbesserungsvorschläge: Bringen Sie Drehkreuze an den Duschen und Umkleideräumen an, damit später bei der Rückgabe der Uhr hohe Beträge von ahnungslosen Passanten eingesammelt werden können.