Stechford Leisure Centre

Ich bin wirklich schockiert, wie schlecht das Schwimmprogramm im Stechford Leisure Centre organisiert ist. Das Verhalten der Mitarbeiter ist abweisend, wenig hilfsbereit und völlig unprofessionell. Sie informieren nie über Änderungen und ändern die Schwimmzeiten scheinbar willkürlich, ohne Rücksicht auf die Termine der Eltern. Noch schlimmer ist, dass sie die Trainingseinheit für Fortgeschrittene von einer Stunde auf 45 Minuten verkürzt haben, aber weiterhin den gleichen monatlichen Betrag per Lastschrift berechnen. Wie kann das sein? Man zahlt mehr für weniger Leistung, und es gibt nicht einmal eine Begründung dafür. Auch die Fortschrittskontrolle ist eine Katastrophe. Schüler können neun bis zwölf Monate lang auf derselben Stufe feststecken – ohne jegliche Aktualisierungen, ohne Feedback und ohne jegliche Hinweise darauf, was sie verbessern müssen. Insgesamt ist die mangelnde Kommunikation, das unprofessionelle Verhalten und die völlige Missachtung der Zeit und des Geldes der Kunden unglaublich frustrierend. Das Stechford Leisure Centre muss dringend überdenken, wie es mit seinen Mitgliedern umgeht.

Kann bitte jemand ans Telefon gehen? Überzeugen Sie sich selbst. Rufen Sie dort an, Sie erreichen nie jemanden, nur die Mailbox. Die einzige Information, die man vom Stetchford Leisure Centre erhält, ist die Anzahl der Absagen für die Schwimmkurse. Man wird am Kurstag selbst angerufen, um über Absagen informiert zu werden – manchmal erst sehr kurzfristig. Niemand geht ans Telefon. Der Manager ist nicht erreichbar. Ich gebe viel Geld für diverse Mitgliedschaften aus und werde einfach ignoriert. Das ist höchst unprofessionell, und Ihre Personalsituation sollte nicht der Grund für die Abzüge sein – erstatten Sie uns die Gebühren für alle abgesagten Kurse!

Enttäuschender Qualitätsverfall Leider hat sich der Zustand dieses Fitnessstudios hinsichtlich Personal, Sauberkeit und Sicherheit deutlich verschlechtert. Es ist kaum Personal im Trainingsbereich anwesend, was insbesondere in Notfällen besorgniserregend ist, da einige Mitglieder in ihrer Mobilität eingeschränkt sind. Während der Schulferien benutzen unbeaufsichtigte jüngere Nutzer die Geräte häufig unsachgemäß, wodurch das Verletzungsrisiko steigt. Zudem werden Gewichte oft herumliegen gelassen oder nicht an ihren Platz zurückgeräumt, was eine gefährliche Trainingsumgebung schafft. Trotz einer kürzlichen Erhöhung der Mitgliedsbeiträge hat die Servicequalität nachgelassen. Das Personal wurde reduziert, ohne dass sich die Ausstattung oder die Sauberkeit entsprechend verbessert hätten. Sicherheitsbedenken, die dem Management mitgeteilt werden, werden meist nur vage oder abweisend beantwortet. Dieses Fitnessstudio bietet kein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis mehr und erfüllt nicht einmal grundlegende Sicherheits- und Professionalitätsstandards.

Ich möchte verstehen, warum manche Mitarbeiter so unhöflich und negativ sind. Wenn Sie hier unglücklich sind, sollten Sie vielleicht kündigen, anstatt andere zu verunsichern. Unprofessionelles Verhalten ist völlig unnötig. Ein bisschen Freundlichkeit, ein Lächeln und positive Energie würden viel bewirken. Ich komme nicht wieder.

Der Poolbereich wurde kürzlich renoviert, die Duschen und Umkleidebereiche sind jedoch immer noch schmutzig und stinken. Sauberkeit wird hier nicht großgeschrieben. Eine Woche lang fand ich in den Damentoiletten Fäkalien auf dem Toilettenpapierhalter verschmiert. Als ob das nicht schon schlimm genug wäre, wurde mein Vierjähriger, zusammen mit anderen aus derselben Klasse, zwei Wochen lang von derselben Lehrerin in Tränen aufgelöst. Ich ging zur Rezeption, um mich zu beschweren, und mir wurde gesagt, ich solle die Stunden auf einen anderen Tag verschieben. Es ist sehr traurig, dass mein Kind die Einrichtungen hier nicht mehr nutzen wird, weil sich das Personal offensichtlich nicht um Kundenbeschwerden oder die Sauberkeit hier kümmert.