Familienbad Niederheid

Ich möchte meine Erfahrung vom heutigen Besuch im Schwimmbad schildern und Kritik äußern. Ich hatte gestern ein Online-Ticket für den Zeitraum 9:00–10:00 Uhr zum Preis von 4,80 € erworben. Da ich aus persönlichen Gründen erst knapp nach 10:00 Uhr eintreffen konnte, wurde mir der Zutritt mit Verweis auf das abgelaufene Zeitfenster verwehrt – eine Leistung wurde durch mich somit nicht in Anspruch genommen. Auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass ich ein neues Ticket zum Preis von 6,40 € erwerben müsste und dass eine Kulanzregelung nicht möglich sei. Insgesamt habe ich für etwa 1.500 Meter Bahnenschwimmen 11,20 € bezahlt. Ich verstehe, dass die Verspätung auf meiner Seite liegt. Dennoch empfinde ich das Preisstaffelungssystem als nicht nachvollziehbar, nahezu willkürlich gewählt und würde mir wünschen, dass in Situationen, in denen das Bad nicht ausgelastet ist, ein gewisses Maß an Flexibilität möglich wäre – etwa durch eine zeitweise Verlängerung des Ticketfensters oder eine einmalige Kulanzregelung. Ich würde mich über eine Rückmeldung, wie mit solchen Fällen umgegangen werden kann, sehr freuen. Weiter bitte ich davon abzusehen den vorgefertigten Textbaustein mit E-Mail-Adresse usw. zu setzen, dieses Problem ist bekannt und eine mögliche Lösung von Interesse für alle Besucher. Daher bitte ich um Beantwortung in diesem Forum. Mit freundlichen Grüßen

Schwimmbad ist sehr sauber. Leider ist der Schwimmkurs nicht optimal durchgedacht. Hatte das Management angeschrieben. Unsere Situation wurde sofort ernst genommen und gelöst! Vielen Dank an Herrn Münzer vom Kundenservice. Daher die Korrektur auf 5 Sterne!!

Wir waren heute zum ersten Mal mit unserer 2 Jährigen Tochter im Hallenbad aufgrund guter Bewertungen. Ich finde es schade dass oft die etwas moderneren Schwimmbäder sehr kalt und lieblos gestaltet sind. Es ist ne große Halle mit 3 Becken und fertig. Das Kinderbecken ist von der Größe her ok, es gibt eine winzige Rutsche und einen Wasserpilz. Der Boden im Schwimmbad ist extrem rutschig und das Außenbecken war etwas zu kalt. Ansonsten war es relativ sauber überall und nicht zu überfüllt.

Die Sauna ist sehr schön. Allerdings wäre es noch schöner, wenn es neben einer 70 Grad und zwei 90 Grad heißen Saunen eine mit 80 Grad gäbe. Die eine ist zu "kalt", die anderen beiden zu heiß. Wäre die Kaminsauna auf 80 Grad eingestellt, hätte die Kundschaft mehr Auswahl ... und obendrein würde etwas Energie gespart. Ist das machbar?

Während meines Trainings im Familienbad Niederheid wollte ich einen Pullbuoy zur Technikverbesserung nutzen. – Der Raum mit den Schwimmhilfen war vollständig offen. – Es gab keine Hinweise, dass der Zutritt verboten ist, der Raum nur für Personal bestimmt ist oder dass die Nutzung untersagt ist. – Im Gegenteil: Es war angegeben, dass benutzte Geräte nach der Nutzung zurückgelegt werden sollen. – Derselbe Pullbuoy wurde mir früher mehrfach problemlos vom Personal ausgehändigt. – In einem öffentlichen Schwimmbad ist es naheliegend, dass öffentliches Trainingsequipment genutzt werden darf, solange kein Verbot besteht und niemand gestört wird. Da kein Personal in der Nähe war, nahm ich den Pullbuoy mit der Absicht, ihn zu benutzen und anschließend zurückzulegen. Als ein Mitarbeiter fast quer durch das Bad auf mich zulief, fragte ich noch, ob ich den Pullbuoy nehmen dürfe – stattdessen wurde er mir grob aus der Hand genommen, der Mitarbeiter verweigerte die Nennung seines Namens und schloss den Raum anschließend ab. Später erklärte die Managerin, man müsse „grundsätzlich das Personal fragen“, obwohl kein formelles Verbot existiert und nicht erklärt wird, wie dies bei abwesendem Personal praktisch möglich sein soll. Trotz des Gesprächs wurde mir kein Pullbuoy zur Verfügung gestellt, eine Entschuldigung erfolgte nicht. So entsteht der Eindruck, dass hier nicht kommunizierte interne Regeln gelten, die für Gäste nicht nachvollziehbar sind. Man fragt sich unweigerlich, welche alltäglichen Handlungen in diesem Schwimmbad ebenfalls einer vorherigen Genehmigung bedürfen – etwa der Gang zur Toilette. Ein solches Vorgehen ist nicht kundenorientiert und führte zu einer unnötigen Eskalation sowie einer faktisch abgebrochenen Trainingseinheit.