SPA Kompagniet Kolding

Ich habe bei Spakompagniet eine gebogene Duschkabine aus 8 mm dickem Glas gekauft. Bei der Lieferung wies sie Mängel auf. Spakompagniet bestätigte dies und bot mir an, die Kabine gegen eine neue auszutauschen, sofern ich selbst nach Kolding fahren und sie dort abholen würde. Der Filialleiter in Kolding half mir, die beschädigte Kabine aus meinem Auto zu tragen und mir eine neue aus 6 mm dickem Glas zu meinem Auto zu bringen. Die Preisdifferenz von etwas über 2.000 DKK inklusive Versandkosten (für die 8 mm dicke Kabine) wollte Spakompagniet mir nun erstatten. Doch dann schickten sie mir ein Foto einer Duschkabine mit zerbrochenem Glas – und das war definitiv nicht die Kabine, die der Filialleiter hereingetragen hatte. Ich war zwar vor Spakompagniet gewarnt worden, habe aber nicht darauf gehört. Deshalb warne ich alle: Geht bloß nicht zu Spakompagniet!

Ich kontaktierte die Firma am 24. August, schilderte mein Problem, und mir wurde versichert, dass es behoben werden könne – natürlich gegen Vorauszahlung. Nach dem ersten Besuch lief Wasser auf den Boden. 14 Tage später kamen sie erneut und „reparierten“ das Problem, natürlich wieder gegen Bezahlung. Jetzt ist Februar 2025, und ich habe bereits 9000 DKK für die Reparatur eines älteren Whirlpools bezahlt, der immer noch undicht ist. Und es tut sich nichts. Ich finde es unverschämt, Kunden, die sich nicht auskennen und jemandem vertrauen, der sich als Profi ausgibt, so abzuzocken. Sie sollten sich schämen.

Sehr geehrte SPA Kompagniet, ich schreibe Ihnen, um meine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu schildern – eine Erfahrung, die mich leider alles andere als zufriedenstellt. Es begann mit einer einfachen Transaktion: einer Badewanne und einem Spiegel. Die Ware wurde bezahlt, aber nicht abgeholt. Als ich den Kauf am nächsten Tag bereute und eine Rückerstattung verlangte, begegnete mir ein zwar rechtlich korrekter, aber völlig unflexibler und kleinlicher Kundenservice. Dass ich von Ihrem sogenannten „Qualitätsmanager“ auf das dänische Kaufrecht verwiesen wurde, ist eine Sache, aber dass Ihr Geschäftsführer mir anschließend anbot, die Transaktion gegen eine Zahlung von 6.000 DKK zu stornieren, ist schlichtweg absurd. Dies als „außergewöhnliches Angebot“ zu bezeichnen, ist eine Beleidigung des gesunden Menschenverstands und guter Geschäftsethik. Ich möchte betonen: Ich verstehe das dänische Kaufrecht und seine Bestimmungen vollumfänglich. Sich jedoch hinter dem Gesetz zu verstecken und eine groteske Entschädigung zu fordern, weil Sie die „Chance verpasst“ haben, den Spiegel an einen anderen Kunden zu verkaufen oder Ihr Lager verlegt haben, ist nicht nur kleinlich – es ist ein Beispiel dafür, wie man Geschäfte macht und dabei nur an kurzfristiges Denken denkt. Dies zeugt von einem Unternehmen, das Kunden als lästige Notwendigkeit und nicht als Grundlage seines Erfolgs betrachtet. Anstatt Verständnis und Flexibilität zu zeigen, stellen Sie den Profit über Ihren Ruf – eine Strategie, die Sie kurzfristig über Wasser halten mag, Sie aber langfristig teuer zu stehen kommen wird. Zusammenfassend: Ihre Geschäftspraktiken beeindrucken mich nicht. Ihre Unfähigkeit, Kundenservice und langfristige Kundenbindung zu priorisieren, wird zweifellos Konsequenzen haben – nicht nur für den einzelnen Kunden, sondern auch für Ihren Ruf am Markt. Mit freundlichen Grüßen, Anders

Man bekommt sein Geld für deren Produkte nicht zurück, man kann zwar eine Kreditkarte beantragen, aber die interessiert das überhaupt nicht. Wirklich schlechter Service.

Sehr schöner Ort mit einer großen und schönen Auswahl. Der Ort strahlt Luxus aus und der Kundenservice war erstklassig.