La Via Delle Terme

Anlage Champoluc, Monterosa Mein Mann und ich sind heute nach etwa einem Jahr zurückgekehrt. Der Zustand der Anlage ist enttäuschend, insbesondere einige Deckenlüftungsschlitze sind mit Kalkablagerungen bedeckt, und der Putz blättert an vielen Stellen ab – an denselben Stellen wie letztes Jahr. Das ist ein Zeichen dafür, dass in den letzten zwölf Monaten nichts unternommen wurde. Heute, am 20. Februar 2026, war die 50-Grad-Sauna außer Betrieb. In der Damenumkleide waren die Duschbehälter mit Schaumbad und Spülung leer, der Griff der Behindertentoilette hing schief, und – oh Schreck! – ein Knäuel Haare hing an den Spendern. Drei von zehn Haartrocknern funktionierten nicht. Obwohl die Anlage offensichtlich dem Verfall preisgegeben ist, hat die Leitung den Preis für das leichte Mittagessen von 10 auf 15 Euro erhöht. Die Atmosphäre wirkt nicht gepflegt; man hat den Eindruck, dass die Anlage von ihren eigenen Ressourcen lebt. Es stimmt auch, dass während unseres vierstündigen Aufenthalts insgesamt wohl nur 50 Personen anwesend waren, da die Skilifte wegen des Windes geschlossen waren und einige Familien den Wellnessbereich nutzten. Mein Mann und ich haben eine Ermäßigung von 50 % in Anspruch genommen; den regulären Eintrittspreis von 49 € für vier Stunden finde ich zu hoch. Insgesamt ist der Eindruck nicht der beste, was schade ist, denn es ist eine sehr schöne Anlage inmitten einer atemberaubenden Hochgebirgslandschaft.

Obwohl ich einen Gutschein gekauft habe und noch genügend Plätze frei sind, kann ich nicht am selben Tag reservieren. Schrecklicher Kundenservice.

Für ein Unternehmen, dem das Wohl seiner Kunden am Herzen liegen sollte, ist das Management unserer Erfahrung nach nur aufs Geld aus. Wir sind Eltern und haben zwischen Arbeit und der Betreuung unseres Sohnes kaum Freizeit. Wir haben unsere Prepaid-Gutscheine verloren, weil die Regeln eine Buchung 48 Stunden im Voraus vorschreiben. Und dann war der Kindergarten am gebuchten Tag geschlossen. Es gibt keinerlei Flexibilität bei der Reservierungsverwaltung, nicht einmal für Stammkunden. Die Gutscheine stellen kein echtes Angebot dar, der Kundenservice ist miserabel und es wird nicht im Geringsten darauf geachtet, dass man den Service bekommt, für den man bezahlt. Schade, denn die Anlage in Genua ist tadellos gepflegt.

Ich war schon mehrmals in den Thermen von Genua und habe mich immer wohlgefühlt. Beim letzten Mal habe ich sogar eine Massage gebucht und sofort Linderung verspürt. Das Personal ist wirklich kompetent und verwöhnt einen nach Strich und Faden. Vielen Dank!

Da wir schon mehrmals in diesem Hotel übernachtet haben und es zwar nicht mehr ganz neu ist, die erste Buchung aber problemlos verlief, hatten wir dieses Mal einen Gutschein, dessen Wert uns völlig unklar war. Ich rief im Hotel an, und eine junge Frau meldete sich – beim ersten Mal genervt, beim zweiten Mal noch genervter, offensichtlich, weil sie ihre Zeit verschwendet hatte. Ich fragte sogar nach ihrem Namen, um nicht zu viele Vorurteile zu haben, aber ich finde, dass jemand, der ein Hotel repräsentiert, zumindest ein gewisses Maß an Hilfsbereitschaft zeigen sollte. Stattdessen wies sie mich genervt ab. Ich empfehle Ihnen, sie aus dem Gespräch zu nehmen, denn neben den Schwierigkeiten bei der Reservierung ließ sie auch jegliches Maß an Professionalität vermissen, indem sie mich nicht begrüßte und sich vorstellte, wie ich es ausdrücklich verlangt hatte. Außerdem: eine wirklich schlechte Visitenkarte. Viele Grüße Francesca