KLAFS GmbH

Ich bin sprachlos das man bei so einem hochwertigen Produkt so einen schlechten Service bekommt. Wir versuchen seit sechs Monaten einen Service Termin zu bekommen. Leider ohne jeglichen Erfolg. Verkaufen geht immer ganz schnell aber Service und Technik eine absolute Katastrophe. Ich würde mir aus diesem Grund keine Klafs Sauna mehr kaufen.

Leider kann ich den Kauf bei KLAFS nicht empfehlen. Meine Sauna ist seit längerer Zeit defekt, und ich warte nun schon seit Monaten auf einen Technikertermin. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhalte ich lediglich standardisierte E-Mails mit dem Hinweis, dass sich jemand melden wird. Eine tatsächliche Terminabstimmung oder persönliche Rückmeldung bleibt jedoch aus. Für ein Unternehmen, das sich selbst als „Premium-Anbieter“ positioniert, ist der Service nach dem Kauf aus meiner Sicht enttäuschend und keinesfalls premiumwürdig. Gerade bei hochpreisigen Produkten erwarte ich einen zuverlässigen und erreichbaren Kundendienst – insbesondere dann, wenn das Produkt nicht funktioniert. Zusammenfassend: Produkt teuer, Service nach dem Kauf sehr schwach. Ich würde den Kauf daher aktuell eher abraten.

Leider weit weg von Premium. Die Sauna wurde nicht in der bestellten Konfiguration geliefert und wies zudem viele Mängel auf (Kratzer im Holz und in den Lampen, Ofen Kabel zu kurz, Dichtungen mangelhaft, Schraubenabdeckungen fehlten, Dach bei Montage stark verschmutzt welches bis heute, nach einem Jahr immernoch nicht gereinigt worden ist).

Schnelle und einfache service. Freundliche personel.

Service leider unterirdisch. Seit fast 2 Monaten warte ich auf Rückmeldung bzw. Techniker für Reparatur Steuerung.