MAMA SPA, Stuttgart

Unverhältnismäßiger Preis für das was man bekommt. Ich habe diesen Spa-Besuch „you and me special“ meiner Mutter geschenkt und insgesamt 410 € für zwei Personen bezahlt (angegebene 115 Minuten Behandlungszeit). Was wir dafür bekommen haben, steht in keinem Verhältnis zum Preis. Die angebliche Behandlungszeit beinhaltet Umziehen, Wartezeiten und erneutes Umziehen. Effektiv wurden wir nur etwa 55–60 Minuten tatsächlich behandelt + 15 Minuten Baden. Das empfinde ich als irreführend – unter „Behandlungszeit“ verstehe ich die aktive Anwendung am Kunden, nicht organisatorische Abläufe. Die Anwendungen (Hand-, Kopf-, Rückenmassage und Facial) wirkten wie ein schnell durchgezogenes Standardprogramm. Obwohl ein ausführlicher Anamnesebogen ausgefüllt wurde, wurde darauf offenbar nicht individuell eingegangen. Für diesen Preis erwarte ich eine maßgeschneiderte Behandlung – keine Fließband-Abfertigung. Ein inkludiertes Glas Sekt war nicht gekühlt. Zudem war eine der Behandlerinnen offensichtlich erkältet und hustete während der Behandlung. Natürlich kann jeder krank werden, aber in einem hochpreisigen Wellness-Setting ist das schlicht unprofessionell und beeinträchtigt das Entspannungserlebnis erheblich. Das beworbene Tages-Make-up bestand im Wesentlichen aus der Frage „Was möchtest Du?“ – Beratung oder typgerechte Empfehlung fanden nicht statt. Am Ende wurde dann noch versucht, Produkte zu verkaufen, was den kommerziellen Eindruck zusätzlich verstärkte. Insgesamt war der Aufenthalt nicht komplett schlecht, aber für 410 € erwarte ich deutlich mehr Qualität, Transparenz und Professionalität. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier aus meiner Sicht nicht

Ich fand's richtig super. Die Massage für den 9. SS Monat hat sehr gut getan. Als Physiotherapeutin war ich während meiner Schwangerschaft bei sämtliche Massagen an anderen Orten enttäuscht, weil es mehr streicheln als massieren war. Hier lag der Fokus zwar auch mehr auf Wellness, aber Leticia hat trotzdem die Stellen, die es gebraucht haben, gut getroffen. Und es waren ja auch Gesichts- und Bauchbehandlungen der Haut noch dabei, was auch sehr entspannend war. Da ich das von meiner Arbeit auch kenne: wenn ein Zeit Slot für einen Kunden reserviert wird, dann gibt's nur dieses Zeitfenster, danach ist jemand anderes dran. Deshalb geht man pünktlich zu seinen Terminen und wenn man noch nie dort war, GEHT MAN FRÜHER LOS UM EINEN PARKPLATZ ZU FINDEN. Das ist ganz normaler Respekt, Höflichkeit, Erwachsen-Sein. Dafür einem Lokal Sterne abzuziehen ist einfach nur kindisch...

Wir hatten eine wundervoll entspannte Zeit bei euch. Es hat uns an nichts gefehlt, der Spa Bereich sehr ansprechend, sauber, gepflegt, genug Trinken vorhanden, Bademantel und Bade- bzw Saunatuch dabei. Massage TOP. Sehr zu empfehlen, wir kommen wieder.

Erstmal Jessica hat einen tollen Job gemacht, ich hatte das 6. Monats Treatment für Schwangere gebucht und es war toll! Leider war der Rest großer Mist. Ich war bereits in meiner ersten Schwangerschaft schon dort und damals konnte man sich noch im Nachgang ein wenig auf die Liegen legen und ein Buch lesen. Das wird nicht mehr gemacht. Nach 5 Minuten wird man wieder runter gebeten, sehr schade. Der eigentliche Grund für die schlechte Bewertung ist aber ein anderer. Bei der Bezahlung wurden mir 10€ zu viel berechnet, grundsätzlich kein Thema und Fehler passieren, aber die Lösung war leider eine Frechheit. Ich bin aktuell in Elternzeit ohne Einkommen (das kennen bestimmt viele Mamas), kann also nicht einfach so auf 10€ verzichten. Lösunsvorschlag 1 war ein Gutschein über 10€, womit man gelinde gesagt dort nichts anfangen kann, da die Behandlungen um ein vielfaches teurer sind. Lösung 2 war ich zahle den Betrag nochmal, gehe also in Vorkasse und in 2-3 Tagen bekomme ich das Geld zurück. Und sorry aber das geht garnicht, ich habe schlichtweg das Geld nicht. War den Damen vor Ort aber egal. In jedem anderen Geschäft wird das Geld einfach zurück gebucht und fertig, aber hier muss man dann als Schwangere noch diskutieren obwohl der Fehler ja klar auf deren Seite passiert ist und ich bin die Leidtragende. Und demütigend ist es auch noch weil ich da stehe und sagen muss sorry ich habe die zusätzlichen 100€ nicht um in Vorkasse zu gehen. Der tolle Spamoment war dahin und die Dispozinsen zahle ich dann jetzt auch. Und als Schwangere dann noch zu stehen und zu diskutieren ist wirklich eine Frechheit.

Wir haben diesen Besuch mit der Hoffnung auf Entspannung und gemeinsame Wohlfühlzeit gebucht – bekommen haben wir leider genau das Gegenteil. Statt Ruhe und Relaxen herrschte purer Stress. Man hatte permanent das Gefühl, dass hier nur schnell von einem Treatment zum nächsten gerannt wird, ohne Raum zum Ankommen oder Genießen. Als Gruppe hatten wir uns bewusst gemeinsame Zeit erhofft, doch darauf wurde überhaupt nicht eingegangen. Das hat die Erfahrung von Anfang an frustrierend gemacht. Der Kundenservice hat dem Ganzen dann leider den Rest gegeben: keinerlei Verständnis, keinerlei Entgegenkommen und eine extrem kalte, unpersönliche Kommunikation. Wegen der katastrophalen Parksituation kamen wir 10 Minuten zu spät – wir mussten sehr weit entfernt parken. Dafür wurde uns ohne jedes Entgegenkommen einfach ein Drittel der Behandlung gestrichen, selbstverständlich ohne Rückerstattung. Auf unsere Bitte nach einer Gutschrift oder der Möglichkeit, die verlorene Zeit nachzuholen, kam nur die kalte Antwort, dass Mapa Spa das nicht anbietet. Für die sehr teuren Preise ist es einfach eine Frechheit! Wir haben das Spa frustriert und enttäuscht verlassen, und die Erfahrung hat uns den ganzen Tag verdorben. Das einzig wirklich Positive waren die Therapeutinnen – sie waren freundlich, professionell und haben ihr Bestes gegeben. Trotzdem können wir Mama Spa absolut nicht empfehlen, vor allem nicht für Menschen, die Entspannung suchen. Dieser Besuch war alles – nur nicht entspannend.