alkemy SPA Principi di Piemonte

Ich wollte diese schreckliche Erfahrung mit Ihnen teilen. Der Spa-Bereich mag zwar schön sein, aber von fünf Whirlpools funktionierten drei nicht. Ich habe darauf hingewiesen, und man sagte mir, das sei normal und läge in der Verantwortung des Anbieters. Man spürte die Düsen jedoch gar nicht, sie funktionierten also offensichtlich nicht. Außerdem waren die Düsen der funktionierenden Whirlpools eiskalt. Das Wasser war nicht warm, und auch die Raumtemperatur war zu niedrig. Es zog kalt, was in einem Spa nichts zu suchen hat, und alle Türen standen offen. Der Saunaboden und die Sitze im türkischen Bad waren schmutzig. Es gab keine Teestation und nicht einmal einen Apfel oder Trockenfrüchte zu essen, nur kaltes und heißes Wasser für die Tees. (Der Preis für drei Stunden beträgt sonntags 45 Euro pro Person. Wir hätten 5 oder 10 Euro mehr pro Person verlangen und etwas zu essen anbieten können.) Wir hatten eine schlechte Erfahrung; das Hotel ist sehr schön, aber der Spa-Bereich ist schlecht gepflegt.

Angesichts der Lage des Spas in einem renommierten Hotel hatten wir deutlich mehr erwartet. Der Empfang war gehetzt und unpersönlich, die Umkleidekabine winzig und das Poolwasser lauwarm, fast schon kalt: Wir konnten uns nur fünf Minuten darin aufhalten. Es gibt nur wenige Liegen, und während die Handtücher gewechselt werden, werden die Treppenhaustüren ständig geöffnet und geschlossen, was die Temperatur im Bereich zusätzlich senkt. Positiv hervorzuheben sind die Sauna und das türkische Bad, die beide sehr schön und gut gestaltet sind. Leider können sie die zahlreichen Mängel, die wir erlebt haben, nicht wettmachen.

Das Spa ist ästhetisch ansprechend, gut gepflegt und bietet eine angenehme Atmosphäre, die Entspannung verspricht. Leider war jedoch der wichtigste Aspekt eines Spas – das Wasser – völlig inakzeptabel. Das Wasser war eiskalt, so kalt, dass man es nicht einmal ein paar Minuten in der Wanne aushalten konnte. Wir konnten die gebuchte Leistung also gar nicht genießen. Wir meldeten dies dem Personal, das uns jedoch mitteilte, die Temperatur liege im Normbereich. Das ist wirklich schade, denn die Anlage hat großes Potenzial, doch ohne eine angemessene Wassertemperatur wird das Erlebnis völlig beeinträchtigt.

Ein wunderschöner Ort für einen entspannten Nachmittag. Wir waren gestern mit Freunden dort und vom Empfang bis hin zu allem anderen verdient es 10 Sterne. Exzellenter Service in jeder Hinsicht. Das Wasser war warm, also sehr angenehm. Wir kommen auf jeden Fall wieder, vor allem wegen der Atmosphäre, die ausschließlich von netten und höflichen Menschen geprägt ist.

Wirklich elegant. Und damit enden die positiven Aspekte. Ich habe meiner Frau zu ihrem Geburtstag einen Nachmittag in diesem Spa geschenkt. Wir kamen gegen 13:30 Uhr an, eine Stunde nach Öffnung. Alle Massagedüsen im Pool (die eigentlich heiß sein sollten) waren eiskalt und wurden erst nach einigen Sekunden lauwarm. Ich erwähnte dies gegenüber der Dame, die die Wassertemperatur im Pool (nicht in den Düsen) überprüfte. Sie sagte mir, es seien 32 °C (immer noch niedrig für ein Spa), ohne die Düsen zu kontrollieren. Der Whirlpool funktionierte auch nur sporadisch (einige Bereiche funktionierten, andere nicht, sodass es absurd war, sich zum Benutzen bewegen zu müssen). Wir probierten die Sauna aus, die geräumiger war als die Umkleidekabinen (in die maximal zwei Personen passen), und anschließend die Erlebnisdusche. Auch hier war das Wasser eiskalt, selbst wenn man die roten Knöpfe aufdrehte. Ich ging zurück, um es der Dame zu sagen, und sie meinte: „Ach ja, versuchen Sie mal die andere: Die hat wohl ein paar Probleme.“ Na gut. Sagen wir es doch gleich, oder? Immer mehr Gäste trafen ein, und obwohl die Dame versicherte, alles sei in Ordnung, beschwerten sich einige, die die Massagedüsen am Pool einschalteten, über die Kälte. Da sie Hotelgäste waren, beschwerten sie sich jedoch nicht, denn der Service war im Übernachtungspreis inbegriffen, während wir jeweils 40 € für drei Stunden kaltes Wasser bezahlten. Außerdem wurden Hotelgäste nicht auf ihre Hausschuhe kontrolliert, die aus hygienischen Gründen unerlässlich sind – siehe Foto –, während unsere (zu Recht) aufgefordert wurden, sie zu tragen und in Frischhaltefolie einzuwickeln (eine absurde Szene, wenn man bedenkt, dass es in einem 5-Sterne-Hotel automatische Schuhverpackungsmaschinen gibt). Wir sind nur deshalb nicht gegangen, weil ich meiner Frau den Geburtstag verdorben hätte, da es ein Geschenk war. Es hätte sich aber definitiv gelohnt, nach ein paar Minuten zu gehen. Meine Frau verbrachte anschließend 30 Minuten auf einer Wellenliege, um sich ein wenig zu entspannen (was man zu Hause auch kostenlos auf der Couch machen kann). Das Beste daran: Die Dame notierte meine Nummer und sagte mir, der Spa-Manager (der gerade eine Massage gab) würde sich noch am selben Abend bei mir melden, um die Probleme zu besprechen. So etwas hatte ich noch nie erlebt. Ich hatte die anderen Bewertungen gelesen und war schockiert. Uns wurden weder Shampoo noch Föhnzubehör angeboten, wir erhielten keinerlei Einweisung in die Nutzung der Spa-Einrichtungen; im Gegenteil, wir wurden wie Störenfriede behandelt, weil wir (bekannte) Mängel im gesamten Spa-System meldeten. Absolut vermeidbar. Die QC Terme in Turin kostet 8 Euro mehr, bietet aber zwei Stunden längeren Aufenthalt und warmes Wasser.