Vy Resort Thermal & Spa

Ein 200-Euro-Gutschein, der per E-Mail an den Empfänger geschickt werden sollte, ist nie angekommen – weder im Posteingang noch im Spam-Ordner. Wir haben den Kundenservice kontaktiert, um diesen Website-Fehler zu melden. Dort hieß es jedoch, man könne telefonisch nichts tun und wir sollten eine E-Mail schreiben. Wir haben zwar eine Antwort erhalten, aber nach einem Monat und zwei Nachfragen bekommen wir immer noch dieselbe! Schrecklicher Kundenservice. Hoffentlich läuft es persönlich besser, aber nach den neuesten Bewertungen bezweifeln wir das langsam! 😱

Was soll ich sagen? Mein Partner und ich nehmen seit über 10 Jahren unsere anerkannte Spa-Behandlung in Vichy in Anspruch, entweder im Le Dômes oder im Calloux. Der Service, der Empfang und die Betreuung werden immer schlechter und haben sich von Jahr zu Jahr verschlechtert. Seit der Übernahme durch Vy Resort Thermal ist es eine einzige Katastrophe!!! Man ist kein Patient mehr, der kommt, um neue Energie zu tanken und sich zu entspannen, sondern einfach nur Kunde und Geldpumpe, die so weit wie möglich geleert werden muss. Die Geschäftsleitung und die Kundendienstleiterin haben keine Worte außer ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, behandeln einen wie Lügner und nehmen keinerlei Rücksicht auf einen. Die Kundendienstleiterin teilte uns sogar telefonisch mit, dass sie unsere zukünftigen Anfragen für Spa-Behandlungen in den Vichy-Einrichtungen nicht mehr annehmen würde. Wer ist sie, dass sie potenzielle Spa-Gäste annehmen oder ablehnen kann? Wo steht das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Einrichtung? Das liegt sicherlich an unserer Jugend, denn für ältere, pensionierte und inaktive Kunden gibt es immer Alternativen, aber nicht für junge, aktive Menschen. Kurz gesagt: Wenn Sie Wert auf echte Entspannung und Wohlbefinden legen und eine hochwertige Behandlung erhalten möchten, meiden Sie dieses Rheuma-Spa, das keine Physiotherapie anbietet, und gehen Sie woanders hin. Die Betreiber selbst raten Ihnen dazu.

Die Anlage war sehr klein, der Pool war nur mäßig warm und wurde mit Leitungswasser, nicht mit Vichy-Wasser, befüllt, und Hamam sowie eine Sauna waren geschlossen. Uns blieben nur wenige Liegestühle, viel zu wenige für die Anzahl der Gäste, und zwei winzige Saunen zur gemeinsamen Nutzung. Wir waren von unserem Aufenthalt nicht begeistert, insbesondere angesichts des recht hohen Preises. Das Personal war jedoch sehr freundlich.

Reservierungsanfrage per E-Mail, da dies in ihrer Broschüre als mögliche Lösung angegeben ist. Vier Tage ohne Antwort, ich habe vergeblich versucht, sie anzurufen ... Ich bekam einen Anruf von einer Hotelrezeptionistin, die mich zum Spa durchstellte, und ich warte seit fünf Minuten ... Auf ihrer Website kann man nicht nur die Spa-Leistungen buchen; es handelt sich entweder um eine Behandlung oder ein Hotel, also ist es nicht sehr effizient. Mir ist klar, dass ich nicht der Einzige bin, der seit Wochen, Monaten all diese negativen Bewertungen sieht ...!

Schade, dass die Adresse auf unserem Geschenkgutschein uns nicht zu Les Célestins geführt hat. Ansonsten ist das Hotel etwas in die Jahre gekommen und nicht besonders sauber; eine Renovierung wäre angebracht. Der Wellnessbereich ist recht klein. Daher waren wir etwas enttäuscht, obwohl Entspannung immer schön ist und die Spaziergänge rund um Vichy sehr angenehm sind.